Chińskie władze na potęgę dotują e-handel

Jak przekonuje w "Rz" Patrycja Sass-Staniszewska, prezes Izby Gospodarki Elektronicznej, chińskie władze stymulują eksport do Europy za pomocą ulg podatkowych, uruchamiając parki przemysłowe i dotując budowę infrastruktury magazynowo-logistycznej. Wsparcie jest potężne, np. firmy prowadzące sprzedaż eksportową poprzez e-handel płacą tylko 4 proc. CIT zamiast 25 proc.

Według ekspertki, Chiny inwestują też potężne środki w Europie, tworząc parki przemysłowe – w Niemczech i Wielkiej Brytanii ma ich być już niemal po 300, powstają też w wielu innych krajach.

Omijanie prawa, nieuczciwa konkurencja

Firmy z Chin niezbyt rygorystycznie podchodzą do przestrzegania europejskiego prawa, m.in. unikając stosowania dyrektywy Omnibus. Platforma Temu, która w ekspresowym tempie zdobywa nowych użytkowników, tłumaczy się tym, że jako nowicjusz na rynku opiera politykę cenową na normach branżowych i zapewnia, że stara się upewnić co do zgodności praktyk cenowych z przepisami.

Kolejny problem to sprzyjające azjatyckim eksporterom przepisy celne, które nie wymagają oclenia przesyłek o wartości poniżej 150 euro, co powoduje, że 2 mld przesyłek rocznie jest deklarowanych poniżej tego progu i unika cła. Chińscy handlowcy mogą ponadto korzystać z rządowych dotacji do logistyki, nie muszą przestrzegać przepisów środowiskowych, wysyłają towary bez atestów i badań jakościowych, zalewając europejski rynek tanią tandetą.

Co Klarna i PayU zyskają na sojuszu?

- Płatności odroczone to nie metoda płatności, to nowy wymiar zakupów, w których kupujący na pierwszym miejscu stawiają wygodę. Klarna rozumie potrzeby nowoczesnych e-konsumentów w tym zakresie i na nie odpowiada - mówi cytowany w komunikacie Tomasz Żołnierz, head of credit business development EMEA w PayU GPO.

I dodaje: - Partnerstwo, które nawiązaliśmy ze szwedzkim dostawcą usług BNPL, to bardzo dobre uzupełnienie naszej dotychczasowej oferty płatności odroczonych, szczególnie dla merchantów, którzy myślą o międzynarodowej ekspansji i poszukują rozwiązań znanych na wielu rynkach.

Z kolei Łukasz Dwulit, szef Klarny w Polsce, ocenia, iż nawiązanie współpracy z PayU to "przełomowy moment". - Dla szerokiej sieci przedsiębiorstw i właścicieli sklepów, którzy już są związani z PayU, integracja z systemem Klarny nigdy nie była prostsza. Globalnie Klarna jest liderem rynku BNPL, ale lokalnie niezwykle ważne jest wsparcie  takich właśnie partnerów, jak PayU. To dla nas bardzo ważny krok w rozwoju nie tylko w Polsce, ale w całym, rozległym regionie CEE - dodaje Dwulit.

Klarna inwestuje w CEE

Klarna w ostatnim czasie zwiększa swoją obecność w regionie Europy Środkowo-Wschodniej. W 2023 r. firma zadebiutowała w Czechach, Rumunii i na Węgrzech. To istotne wydarzenia z punktu widzenia współpracy z PayU, która ma dotyczyć nie tylko Polski, lecz większej liczby rynków w naszym regionie.

Globalnie Klarna obecna jest w 45 krajach. Z kolei PayU GPO procesuje transakcje na ponad 40 rynkach.

DPD mocno inwestuje w Polsce

Jak duży progres wykonała firma w ostatnim czasie? W sierpniu 2023 r. pisaliśmy na portalu wiadomoscihandlowe.pl, że DPD ma już w Polsce 5 tys. maszyn paczkowych. A zatem przez ok. pół roku udało się poprawić ten wynik o 1 tys. maszyn.

Dzięki rozstawieniu aż 6 tys. automatów paczkowych, DPD jest aktualnie wiceliderem polskiego rynku. Ustępuje jedynie InPostowi, który na koniec ub.r. miał w Polsce prawie 22 tys. paczkomatów.

Najwięcej automatów paczkowych DPD znajduje się w stolicy. W Warszawie zlokalizowanych jest blisko 500 takich urządzeń. Drugie miejsce zajmuje Łódź z prawie 250 urządzeniami. W zestawieniu znalazł się także Kraków (ponad 230 automatów), Wrocław (blisko 200) i Bydgoszcz (ponad 150).

Cała sieć out-of-home DPD w Polsce liczy już 26 tys. nadań i odbiorów. Dla porównania, w sierpniu ub.r. punktów DPD Pickup w Polsce było ponad 23 tys.

Żabka pomaga rosnąć DPD

Dotychczas DPD nie ujawniało, w jakim tempie zamierza stawiać kolejne automaty na naszym rynku i jaki jest cel w perspektywie kilkuletniej. Gdy pytaliśmy operatora o tę kwestię, odpisał nam: "Jesteśmy skupieni nie tyle na celu samym w sobie związanym z rozbudową infrastruktury logistycznej, ale przede wszystkim na budowaniu doświadczeń naszych klientów i to nam definiuje nasze plany rozwojowe".

Przypomnijmy, że liczba automatów DPD wzrosła m.in. dzięki współpracy z Żabką. Pierwsze maszyny DPD w sklepach największej sieci convenience pojawiły się latem ub.r. Żabka ma już ponad 10 tys. placówek handlowych, więc potencjał do rozwinięcia sojuszu z DPD wydaje się spory.

Na platformie zaczęli rejestrować się pierwsi sprzedawcy, głównie ci, którzy już wcześniej współpracowali z Comarchem i kupowali od niego oprogramowanie. To właśnie nimi platforma chwaliła się najbardziej i mieli oni stanowić magnes dla innych, głównie małych i średnich przedsiębiorstw.

Później projekt nieco przycichł i nie wystartował w pierwotnym terminie, ale ostatecznie zaczęli testować go pracownicy Comarchu. Wreszcie wszystko.pl wystartowało 29 czerwca 2023 roku. Na platformie zarejestrowanych było ponad 15 tys. sprzedających i kilka milionów ofert.

Za darmo też nie pomogło

Platforma miała kusić sprzedających przede wszystkim brakiem opłat za operacje. Zerowa prowizja od sprzedaży, brak opłat za wystawienie i utrzymanie konta i darmowe metody promocji produktów. Oczywiście gdyby ktoś chciał zapłacić za podbicie swoich produktów, również mógł promować swój asortyment.  Wszystko.pl miało być „przyjazną przestrzenią do prowadzenia biznesu i robienia zakupów”. Tylko że biznes zwinął się po nieco ponad pół roku.

Jeszcze w listopadzie w rozmowie z naszym portalem Olga Badowska, key account manager platformy wszystko.pl mówiła, że zarejestrowało się na niej prawie 20 tys. sprzedających, a w planach jest dalszy rozwój i stworzenie usługi premium. Skończyło się na tym, że kilka dni temu firma opublikowała komunikat o zakończeniu działalności. Od 15 lutego nie można było składać zamówień, a zrealizowane miały być tylko te, rozpoczęte przed tą datą. Comarch przekazał, że możliwość realizacji dotychczasowych zamówień z poziomu panelu sprzedawcy pozostanie dostępna do 30 kwietnia. Po tym czasie możliwość zalogowania na konto, w tym do panelu sprzedawcy zostanie zablokowana.

Mało kupujących

Wszystko.pl chciało rywalizować ceną. Olga Badowska mówiła nam, że jeżeli sprzedawcy nie będą obciążeni dodatkowymi kosztami, wystawią produkt po niższej cenie niż na Allegro czy Amazonie. Na pytanie o to, czy nie będzie to dla sprzedawców okazja do uzyskania wyższej marży, odpowiedziała, że jest to kwestia „budowania partnerskich relacji”. Najwyraźniej partnerzy niekoniecznie chcieli się dzielić zyskami z konsumentami, a i tych ostatnich na platformie było niewielu. Wszystko.pl, jak podawał portal similarweb.pl, miało w grudniu 155,2 tys. odwiedzających, a w styczniu 109 tys. To jakieś 60 razy mniej niż Erli, nie porównując w ogóle do Allegro.

Zdaniem Michała Tykarskiego, wiceprezesa Grupy IAI to właśnie brak strategii budowania popytu, czyli zachęcania do kupowania na stronie pogrążył wszystko.pl.

– W początkowej fazie projektu wydawało się, że Wszystko.pl będzie oferować „wszystko”, a więc bardzo szeroki asortyment. Trudno jednak było zrozumieć, jaki jest plan na wygenerowanie w takim modelu ruchu na platformie – mówi.

Zwraca uwagę, że w ostatnich latach na polski rynek wchodziły takie marketplace’y jak Shopee czy Temu. Chociaż ich strategie marketingowe były bardzo różne, to jednak miały jeden wspólny mianownik – ogromne budżety wydawane na przekonanie konsumentów do robienia zakupów na danej platformie. Wszystko.pl takich pieniędzy inwestować nie zamierzało.

Może trzeba było się wyspecjalizować?

– Potencjalnym scenariuszem dla Wszystko.pl mogła być budowa wertykalnego marketplacu, specjalizującego się w konkretnej kategorii produktów. Jednak brakowało tu jasnej komunikacji dotyczącej tego, jakie to miałyby być towary. Dodatkowo budowanie bazy merchantów było zakrojone na szeroką skalę, a nie ukierunkowane na konkretną kategorię – zwraca uwagę Tykarski.

Problem w tym, że przeczyłoby to samej nazwie platformy i idei przyświecającej jej od początku, czyli bycia marketplacem, w którym konsumenci będą mogli znaleźć asortyment z bardzo szerokiego spektrum kategorii. Co trzeba było zrobić? Michał Tykarski podkreśla, że na polskim rynku e-commercowym kluczowym wyzwaniem jest utrzymanie równowagi pomiędzy kształtowaniem podaży, a popytu.

– Z jednej strony mamy sprzedawców często nieufnie podchodzących do nowych platform, których może zniechęcać niepewność, związana z inwestycją w integrację z nowym kanałem sprzedaży. Wielu z nich woli poczekać i sprawdzić, czy platforma osiągnie większą skalę. Z drugiej strony mamy konsumentów, przyzwyczajonych do standardów i ogromnego asortymentu na platformach takich jak Allegro. We Wszystko.pl ta pierwsza „strona” zdecydowanie wyprzedziła drugą – mówi.

Opchnąć oprogramowanie

Czy jednak wszystko.pl okazało się kompletną porażką? Być może ewentualne pozytywy należy rozpatrywać przez pryzmat całości biznesu Comarchu, jako firmy specjalizującej się w dostarczaniu oprogramowania do firm, zwłaszcza systemów ERP. Wielkie biznesy są już zdigitalizowane, ale mali i średni gracze nadal potrzebują nowoczesnych rozwiązań do zarządzania przedsiębiorstwem. Wszystko.pl udało się namówić na współpracę ok. 20 tys. firm – część z nich pewnie miała już rozwiązania Comarchu, a część to większe i dobrze zcyfryzowane przedsiębiorstwa. Zapewne pozostaje jednak spora grupa, której można będzie teraz, po zdobyciu leadu, spróbować sprzedać oprogramowanie, które będzie nowocześniejsze od już posiadanego. To potencjalni klienci, którzy być może zmniejszą straty, które powstały w wyniku inwestycji w rozwój nowej platformy.

Skąd wziął się pomysł na nową usługę?

- W 2023 r. przeprowadziliśmy raport trendów europejskich związanych z elastycznością w pracy. Naszym celem było zbadanie, w jaki sposób elastyczność miejsca pracy i benefity żywnościowe są ze sobą powiązane. Wiemy teraz, że są i to bardzo ściśle. Teraz wykorzystujemy tę wiedzę na rynku polskim, gdzie widzimy wzrastający popyt na benefity żywnościowe. Dlatego chcemy wyjść naprzeciw potrzebom współczesnych pracowników i pracodawców oraz proponujemy nasze, skrojone na miarę rozwiązanie - mówi cytowany w komunikacie Maciej Statkiewicz z Wolt Polska.

W ramach nowej usługi pracownicy otrzymywać będą "specjalny, przedpłacony kredyt" do wykorzystania w Wolcie. Pieniądze te będą mogli wykorzystać na zamówienia tak z restauracji, jak i ze sklepów spożywczych.

Wolt pomoże w zaopatrzeniu biura?

Wolt udostępni pracodawcom więcej możliwości, niż tylko ustawienie budżetu dla każdego pracownika w wymiarze dziennym, tygodniowym czy miesięcznym. Firmy będą mogły także wskazywać zakres godzin czy konkretne dni, kiedy pracownicy będą mogli składać zamówienia. Możliwe będą także zamówienia wspólne dla wielu pracowników.

Wolt for Work przedstawiane jest przez twórców usługi jako benefit pracowniczy, ale jednocześnie ma przyczynić się do zwiększenia liczby i wartości zamówień w celu zaopatrzenia biura (artykuły biurowe, kosze podarunkowe, czy nawet kwiaty).

Wolt umożliwi pracodawcom generowanie kart podarunkowych - w dodatku nie tylko dla pracowników. Takie karty będzie można podarować komukolwiek, np. klientom firmy.

Wszystko poszło nie tak

– Teoretycznie Comarch nie powinien mieć problemu z podażą - na ich systemach ERP i programach księgowo-magazynowych pracuje spora część rynku. Przesunięcie produktów na własną platformę e-sprzedaży wydawało się dość proste technicznie i naturalne, bo to globalny trend. Problem leżał jednak po stronie popytowej. Aby stworzyć serwis od zera potrzebny jest dobry branding i droga kampania zasięgowa. To są kwoty liczone w dziesiątkach, jeśli nie setkach milionów złotych – podkreśla Bartosz Ferenc, CEO Sembot.

Czy dało się jednak bez takich nakładów uzyskać pożądany efekt, czyli zainteresowanie klientów i późniejsze utrzymanie ich lojalności?  Wszystko.pl mogło np. reklamować produkty swoich sprzedawców, a nawet mogło to robić za ich pieniądze, wbudowując mechanizm tworzenia kampanii reklamowych bezpośrednio na swojej platformie.

Efekty można zobaczyć choćby na przykładzie platformy Erli, która dzisiaj jest już szóstym najpopularniejszym serwisem w kategorii zakupów online w Polsce. W styczniu 2024 osiągnęła ponad 6 mln unikalnych użytkowników, przy 22 mln Allegro.

Temu idzie śladem Shopee

Wiele świadczy o tym, że to nie brak chętnych do zakupów na nowych platformach, jest kłopotem dla sprzedawców. Problem braku ruchu nie dotyczył bowiem Shopee. Singapurska platforma co prawda już parę miesięcy temu zniknęła z polskiego rynku, ale w tym wypadku zadziałał mechanizm decyzji strategicznych. Wycofanie z polskiego rynku było podyktowane globalną restrukturyzacją. Jednak wyniki, które ta platforma do e-handlu uzyskiwała, mogły zachęcić innych.

Przypomnijmy. Shopee, m.in.  dzięki specyficznym reklamom przebiło 10 mln unikalnych użytkowników i w szczytowym momencie zajęło trzecią pozycję w swojej kategorii w Polsce. Pokazuje to, że kapitał pozwala podbić rynek, co dobitnie potwierdza Temu (nr 2 z 15 mln w styczniu 2024), powielające model Shopee.

Zdaniem ekspertów upadek wszystko.pl nie jest dobrym sygnałem, gdyż wielość kanałów oznacza rywalizację o sprzedających przez niższe koszty obecności na marketplace.

- Monopolizacja rynku przez Allegro spowodowała, że platforma ta może dyktować dowolną politykę cenową i nie bać się odpływu oferentów. Tą samą drogą poszedł wcześniej Amazon. Oba serwisy - będące kiedyś synonimem tanich ofert dzisiaj mają często ceny wyższe niż bezpośrednio w samych sklepach na ich stronach www – zauważa Bartosz Ferenc.

Gdzie jeszcze szukać kanałów sprzedaży?

Na tak postawione pytanie wielu ekspertów odpowiada - poza Polską. Szczególnie łakomym kąskiem mogą być działania skierowane ku konsumentom za naszą południową granicą. Szlaki przeciera – wspomniane już wielokrotnie - Allegro, które udostępnia swój portal na rynku czeskim od maja zeszłego roku.

Efekt? Allegro jest wśród dwóch najczęściej pobieranych aplikacji w Czechach, i już po pierwszych trzech miesiącach od pełnego uruchomieniu platformy Allegro.cz wspólnie z MALL i CZC (również znajdują się w polskiej grupie) wygenerowała największy ruch na tamtejszym rynku e-commerce.

Jednocześnie świadomość marki wśród czeskich konsumentów osiągnęła poziom 90 proc. Platforma oferuje promocyjne warunki nowym lokalnym sprzedawcom, zapewniając jednocześnie wygodną dostawę do Czech sprzedawcom z Polski dzięki usłudze Allegro International, metodzie uruchomionej we współpracy z InPost i WE|DO.

Dostawą Smart! objętych jest już ponad 50 mln ofert na Allegro.cz, a liczba użytkowników usługi w Czechach przekroczyła już 300 tys., co czyni Smart! największym programem lojalnościowym w tamtym kraju.

Polskie produkty kupowane online

Widać to również w badaniach e-konsumentów robionych w Czechach, w których Polska jako kraj pochodzenia e-importowanych towarów zanotowała rok do roku największy przyrost. Teraz już 14 proc. Czechów kupuje produkty przez internet z naszego kraju. Nie może więc dziwić, że pod koniec lutego Allegro planuje uruchomić kolejny lokalny serwis. Tym razem na Słowacji. 

Co ciekawe słowaccy konsumenci od lat funkcjonują na polskim Allegro. W wioskach na Orawie, po polskiej stronie granicy, są firmy, które wyspecjalizowały się w zakupach dla takich słowackich klientów. Odbierają produkt na swój adres i potem przesyłają na Słowację, albo umawiają się na odbiór blisko granicy po polskiej stronie. 

Logistyka? Na szczęście bliskość geograficzna i brak granic w Europie ułatwia start na rynkach nie tylko sąsiednich krajów. Firmy, które dysponują magazynem na południu Polski, są w stanie wysyłać z niego produkty nawet na odleglejsze rynki takie jak Rumunia w czasie akceptowalnym przez lokalnych konsumentów.

Przykładowo: paczka zamówiona w poniedziałek może być u rumuńskiego klienta już w środę. Dzięki takiej optymalizacji nie ma konieczności korzystania z otwierania magazynów za granicą lub korzystania z usługi fullfilment przynajmniej na początkowym etapie ekspansji. 

Palella Holdings przejęła 100 proc. udziałów we włoskiej spółce Everli, której obroty wynoszą obecnie ponad 100 mln euro. Operacja została przeprowadzona z jednoczesnym podwyższeniem kapitału o 21 mln euro. Ma to na celu wzmocnienie, reorganizację i ponowne uruchomienie Everli. Nowy właściciel zapowiada, że chce w całym procesie chce ściśle współpracować partnerami (z Everli) i wykorzystać wszystkie możliwe synergie.

Plan dla Everli zakłada osiągnięcie rentowności platformy na rynku włoskim, a następnie wspieranie jej ekspansji na innych rynkach europejskich.

Salvatore Palella podkreśla, że jego wizja jeśli chodzi o przyszłość Everli jest jasna. - Chcemy przekształcić Everli nie tylko w niekwestionowanego lidera włoskiego rynku, ale także w punkt odniesienia dla innowacji i jakości w usłudze dostarczania zakupów do domu.

I dodaje: - Wyzwanie związane z ponownym uruchomieniem Everli i uzyskaniem rentowności w krótkim okresie obejmuje inwestycje w technologię, interfejs użytkownika i strategiczne partnerstwa w celu optymalizacji każdego aspektu zakupów.

W transakcji Palella Holdings była wspierana przez firmę doradczą Deloitte i kancelarię prawną.

Palella Holding kupił Everli za 1 euro?

Przypomnijmy, że kilka dni temu pisaliśmy o tym, że włoska firma Everli okrzyknięta przed laty wschodzącą gwiazdą branży e-grocery z wyceną przekraczającą 450 mln euro, ma zostać sprzedana za zaledwie 1 euro anonimowemu nabywcy. Dzisiaj wiemy, że tym inwestorem jest Palella Holdings.

Transakcja jest konsekwencją problemów internetowej platformy spożywczej Everli, która ma trudności z płynnością i pozyskaniem dodatkowego finansowania.

Według informacji serwisu ‘Sifted‘, inwestorzy Everli podjęli decyzję o pełnym odpisie swojej inwestycji w spółkę. Sprzedaż firmy za 1 euro to ostatnia deska ratunku. Nowy zgodził się wchłonąć zobowiązania Everli i wstrzyknąć kapitał na ożywienie działalności.

Everli znalazło się w tragicznej sytuacji po tym, jak Everli nie udało się pozyskać nowych funduszy, zwłaszcza gdy firma inwestycyjna Verlinvest z siedzibą w Brukseli, która była gotowa poprowadzić nową rundę finansowania, wycofała swoje wsparcie. W związku z gwałtownym pogorszeniem się kondycji finansowej w drugiej połowie ubiegłego roku, zarząd Everli nie miał innego wyboru, jak tylko zbadać opcje dotyczące przyszłości firmy, w tym możliwość likwidacji.

Założona w 2014 roku firma Everli zanotowała gwałtowny wzrost popytu podczas pandemii. Niestety nie była w stanie wykorzystać sytuacji i poradzić sobie w okresie powrotu do „normalności” rynkowej i zmian w zrachowaniach konsumenckich.

Everli znika z Polski

Platforma działała na kilku rynkach w tym m.in. Włoszech, Polsce, Francji i w Polsce. Spółka realizowała dla klientów zakupy w sklepach wielu sieci handlowych, w tym takich jak Carrefour i Lidl.

Platforma Everli pojawiła się w Polsce w 2016 r. jeszcze jako start-up Szopi.pl. Firma zszokowała polski rynek, gdy jako pierwsza zaczęła dostarczać do domów klientów zakupy ze stacjonarnych sklepów Biedronki, Lidla oraz innych placówek handlowych i to bez wiedzy tych sieci. W styczniu 2024 r. portal wiadomoscihandlowe.pl poinformował, że spółka wstrzymała obsługę klientów z Polski i zdecydowała się wycofać z naszego rynku.

– Nowy sklep został uruchomiony wspólnie z Glovo, a więc ze sprawdzonym partnerem. Podobnie jak w przypadku aplikacji Glovo zamówienia będą kompletowane i dostarczane przez osoby z hiszpańskiego start-upu. Nowością, która zapewne przyciągnie nowych klientów, są promocje, które do tej pory były tylko dostępne w sklepach stacjonarnych portugalskiej sieci – podkreśla ekspert.

Darmowa dostawa od 500 zł

Jak zaznacza, nie znamy warunków finansowych współpracy, więc trudno ocenić rentowność nowego pomysłu. Wiemy tylko, że minimalna wartość zamówienia wynosi 249 zł. Dla wartości koszyka a między 249 a 349,99 zł dostawa następnego dnia kosztuje 14,99 zł, między 350 a 499,99 zł – 4,99 zł, natomiast powyżej 500 zł jest bezpłatna. W przypadku dostaw tego samego dnia dostawa zawsze kosztuje 19,99 zł przy minimalnej wartości zamówienia 249 zł. Dla porównania we Frisco minimalna wartość koszyka to 100 zł, a bezpłatna dostawa jest już od 250 zł (w programie Frisco Friends od 220 zł).

– Progi Biedronki wydają się dość wysokie i mogą być niedostępne dla wielu klientów. Polacy robią zakupy dość często i o niewielkich wartościach. Uzbieranie koszyka zakupowego o wartości powyżej 500 zł dla przeciętnego klienta może być bardzo trudne – ocenia Arkadiusz Kawa.

– Oczywistym jest, że przy nisko marżowych produktach spożywczych dostawa stanowi znaczący udział w kosztach i ma duży wpływ na rentowność. O wiele trudniej jest zrekompensować jej zerowy koszt dla klienta, tak jak w przypadku branży modowej, AGD, RTV itp. Może dobrym rozwiązaniem w przyszłości byłoby samodzielne i bezpłatne odebranie zamówienia w sklepie przez klienta o wartości np. co najmniej 249 zł – podpowiada.

Wielu już próbowało...

Biedronka na razie testuje nowy sklep w części dzielnic Warszawy.

– Można przypuszczać, że w przypadku powodzenia, rozszerzy dostępność usługi o kolejne obszary – prawdopodobnie o te, które są w zasięgu Glovo, czyli obecnie ponad 70 miast (ale w ograniczonym zakresie). Na pełną dostępność geograficzną przyjdzie pewnie jeszcze długo poczekać. Trzeba też pamiętać, że sprzedaż artykułów spożywczych przez Internet jest bardzo trudnym rynkiem. Wielu już próbowało i poniosło porażkę, np. Alma, Piotr i Paweł czy Tesco – zauważa ekspert instytutu Łukasiewicz.

Arkadiusza Kawa już od kilku lat ostrożnie ocenia perspektywy rozwoju rynku e-grocery w Polsce.

– Największym ograniczeniem w rozwoju e-grocery jest gęsta sieć sklepów spożywczych. W Polsce istnieje ponad 70 tys. sklepów, w których można nabyć artykuły spożywcze. Znajdują się w niewielkiej odległości od klientów, którzy często wolą przejść się do sklepu od razu, gdy potrzebują jakiś produktów. Poza tym cechą charakterystyczną polskich klientów sklepów stacjonarnych jest dość częste robienie zakupów artykułów spożywczych – średnio dwa razy częściej niż w pozostałych krajach UE. Wynika to głównie z mniejszych zarobków i braku miejsca w mieszkaniach na większe zakupy – komentuje Arkadiusz Kawa.

Czym jest dropshipping

Dropshipping to jeden z modeli biznesowych, polegający na sprzedaży internetowej przez właściciela sklepu produktów, które należą do współpracującej z nim hurtowni lub producenta. Oni mają towar na swoim magazynie i odpowiadają za dostępność, przygotowanie i wysyłkę zamówień. Sprzedawca nawet nie widzi fizycznie tego, co sprzedaje. Zyski w dropshippingu opierają się na marży, jaką ustali właściciel sklepu. Średnio jest to ok. 20-35% i zależy od branży, produktów i konkurencji.

Tworzenie sklepów internetowych dropshipping – jak zacząć?

Przede wszystkim trzeba się zastanowić, czym chcemy handlować. Następnie warto przyjrzeć się konkurencji: jak wyglądają inne sklepy, jakie mają ceny i jak się reklamują.

Kolejnym krokiem jest wymyślenie nazwy sklepu. Powinna być prosta i związana z produktami, jakie będziemy oferować. Potem trzeba wykupić domenę, czyli adres naszej strony internetowej i hosting, czyli usługę jej przechowywania i utrzymania na serwerze.

Tworzenie sklepów internetowych dropshiping można zlecić firmie, wtedy to otrzymamy sklep, taki jak sobie wymyślimy. Specjalistów znajdziemy w serwisach ogłoszeniowych, np. Fixly. Innym rozwiązaniem jest skorzystanie z ofert gotowych sklepów internetowych dostępnych na wielu platformach specjalizujących się w pośrednictwie w ramach dropshippingu albo samodzielne stworzenie strony na bazie bezpłatnych szablonów np. na WordPressie.

W międzyczasie szukamy hurtowni lub producenta pracującego w modelu dropshippingu i uzgadniamy warunki: koszty współpracy, ceny i marżę, czas realizacji zamówień, sposoby płatności, obsługę zwrotów oraz techniczne aspekty integracji hurtowni ze sklepem. Jak doszliśmy do porozumienia, to podpisujemy umowę z hurtownią.

Ostatnim krokiem w tworzeniu sklepu internetowego jest integracja hurtowni z naszym sklepem. Dzięki temu na stronie pojawią się produkty i opisy. Nam pozostaje ustawienie cen i ewentualne uzupełnianie opisów oraz kategorii produktów.

Tworzenie sklepów internetowych dropshipping – marketing

Dropshipping wprawdzie nie wymaga comiesięcznych nakładów finansowych, jednak rzeczy same się nie sprzedadzą. Musimy poinformować innych o tym, że mamy sklep internetowy i co w nim jest. Można wprawdzie zrobić to bezpłatnie na swoich social mediach, ale warto też zainwestować w płatne reklamy w serwisach społecznościowych oraz wyszukiwarkach.

Ile kosztuje tworzenie sklepów internetowych?

Jest wiele platform, które oferują gotowe pełne moduły sklepów opartych na dropshippingu wraz z automatyczną integracją z hurtowniami oraz wsparciem technicznym. Roczny abonament przez pierwszy rok to ok. 500 zł (odnowienie to wydatek ponad 2 tys. zł na rok). Podobną cenę (ok. 2 tys. zł) zapłacimy za stworzenie sklepu internetowego na zamówienie. Choć tu koszt specjaliści wyliczają indywidualne.

Do tego trzeba ponieść wydatki na:

• wykupienie domeny – od ok. 40 zł/rok;
• hosting: od ok. 70 zł/rok;
• promocję sklepu: co najmniej 50 zł miesięcznie, przy czym to my sami ustalamy budżet reklamowy.

O czym trzeba pamiętać, tworząc sklep internetowy dropshipping?

Tworząc sklep internetowy, trzeba pamiętać, że konkurencja w tym biznesie jest ogromna, dlatego nasz sklep musi się wyróżniać na tle innych.

• Powinien być responsywny, czyli dobrze wyglądać na każdym urządzeniu: smartfonie, tablecie i laptopie.
• Menu sklepu musi być funkcjonalne, przejrzyste i proste.
• Wprawdzie hurtownie dostarczają niezbędnych opisów produktów, ale warto je zoptymalizować pod kątem wyszukiwarek internetowych. W tym celu można wykorzystać dostępne bezpłatnie narzędzia SEO.
• Warto przemyśleć integrację sklepu internetowego z innymi platformami sprzedażowymi e-commerce, np. Allegro.
• Nie można też zapominać o zamówieniu certyfikatu SSL dla naszej domeny. Jest to standard uruchamiania bezpiecznego połączenia internetowego. Wyświetla się on w postaci ikony kłódki przy adresie strony i jest symbolem bezpieczeństwa.

Z kolei wybierając hurtownię, warto sprawdzić, jak często aktualizuje ona pliki źródłowe. Jest to istotne, ponieważ prowadzący sklep musi weryfikować poprawność aktualizacji i dokonywać ewentualnych zmian cen i opisów produktów, jakie sprzedaje.

Tajemniczy inwestor kupuje Everli za 1 euro

Według informacji serwisu ‘Sifted‘, inwestorzy Everli podjęli decyzję o pełnym odpisie swojej inwestycji w spółkę. Sprzedaż firmy za 1 euro to ostatnia deska ratunku. Nowy zgodził się wchłonąć zobowiązania Everli i wstrzyknąć kapitał na ożywienie działalności.

Everli znalazło się w tragicznej sytuacji po tym, jak Everli nie udało się pozyskać nowych funduszy, zwłaszcza gdy firma inwestycyjna Verlinvest z siedzibą w Brukseli, która była gotowa poprowadzić nową rundę finansowania, wycofała swoje wsparcie. W związku z gwałtownym pogorszeniem się kondycji finansowej w drugiej połowie ubiegłego roku, zarząd Everli nie miał innego wyboru, jak tylko zbadać opcje dotyczące przyszłości firmy, w tym możliwość likwidacji.

Everli nie zdradza szczegółów transakcji

W odpowiedzi na zapytania ‘Sifted‘, firma Everli wydała oświadczenie, w którym przyznała, że warunki rynkowe są trudne, ale powstrzymała się od podania szczegółów na temat potencjalnego pozyskiwania funduszy, sprzedaży lub transferu akcji.

Założona w 2014 roku firma Everli zanotowała gwałtowny wzrost popytu podczas pandemii. Niestety nie była w stanie wykorzystać sytuacji i poradzić sobie w okresie powrotu do „normalności” rynkowej i zmian w zrachowaniach konsumenckich.

Firma Everli przygotowuje się do zmiany właściciela i stara się odzyskać równowagę w coraz bardziej konkurencyjnym otoczeniu rynkowym.

Platforma działała na kilku rynkach w tym m.in. Włoszech, Polsce, Francji i w Polsce. Spółka realizowała dla klientów zakupy w sklepach wielu sieci handlowych, w tyma takich jak Carrefour i Lidl.

Biedronka musi uruchomić mocny marketing

Analityk BM mBanku w krótkim terminie "nie oczekuje większych konsekwencji dla otoczenia konkurencyjnego na rynku FMCG". Pięta zwraca uwagę, że polski rynek jest zdominowany przez kanał stacjonarny i pomimo wzrostu kanału online tak pozostanie.

- Gdyby Biedronka uruchomiła dużą kampanię marketingową, połączoną z dodatkowymi rabatami, mogłoby to spowodować dynamiczne zmiany w preferencjach zakupowych klientów, jednak sądzę, że najpierw Biedronka musi mieć pewność, że taki model biznesu jest trwale rentowny oraz spółka musi być logistycznie przygotowana na taki ruch - zaznacza Pięta.

W kontekście rentowności biznesu e-grocery, analityk zwraca uwagę, że wyzwaniem dla Biedronki będą oczywiście koszty logistyczne, szczególnie przy stosunkowo niskiej wartości koszyka zakupowego. - Badanie wskazują, że polski klient jest wciąż istotnie wrażliwy cenowo. Możliwość skorzystania z promocji dedykowanych klientom posiadającym kartę Moja Biedronka jest próbą zaadresowania tej cechy polskiego klienta oraz krokiem w kierunku zwiększenia atrakcyjność oferty internetowej i jej przybliżenia do oferty stacjonarnej - tłumaczy Pięta.

Drogie dostawy z e-Biedronki

- Biedronka uruchamiając nowy sklep wprowadziła jednak relatywnie wysokie opłaty za dostawę zakupów oraz ustawiła próg minimalnej wartości koszyka zakupowego na stosunkowo wysokim poziomie (500 zł). To będzie z jednej strony wspierało rentowność projektu, ale z drugiej utrudniało jego dynamiczny rozwój. Podmioty konkurencyjne, w tym Żabka Jush czy Delio, oferują niższe koszty dostawy, na niższym poziomie ustawiony został u nich również próg wartości zakupów zwalniający z opłaty za dostawę - zauważa analityk BM mBanku.

Zdaniem Janusza Pięty, większe zainteresowanie Biedronki kanałem online wpłynie na szybszy wzrost e-grocery w Polsce. - Jednak jego udział w całym rynku FMCG w Polsce pozostanie na w najbliższym czasie niewielki - prognozuje analityk.

Przypomnijmy, że e-sklep zakupy.biedronka.pl zaoferuje klientom 4 tys. produktów, pozwoli też na korzystanie z promocji, które niedostępne były w sklepie sieci wewnątrz aplikacji Glovo. Klienci zyskają również możliwość planowania zakupów online z Biedronki z kilkudniowym wyprzedzeniem. Czym jeszcze nowy e-sklep Biedronki będzie się różnić od poprzednich projektów internetowych dyskontera? Kliknij tutaj i przeczytaj artykuł na ten temat.

Comarch skoncentruje się na innych projektach

Comarch podkreśla, że "projekt wszystko.pl nie będzie kontynuowany", natomiast "stworzona w ramach projektu technologia zostanie wykorzystana w innych rozwiązaniach ERP Grupy Comarch". Firma zapewnia, iż "portfel zamówień na rok 2024 w zakresie rozwiązań ERP posiada bardzo wysoką wartość".

Jak wskazano, Grupa Comarch "zamierza skoncentrować się na realizacji bieżących, wysokomarżowych kontraktów oraz na znacznych inwestycjach w obszarach: AI (sztuczna inteligencja), APS (system umożliwiający zaawansowane planowanie produkcji), POS (kompleksowy system obsługi punktów sprzedaży), KSeF (Krajowy System e-Faktur) zwiększających przewagę konkurencyjną rozwiązań Comarch ERP, szczególnie dla e-commerce".

Wskazówki dla sprzedawców korzystających z platformy

W informacji udostępnionej sprzedawcom przekazano, że "od dnia 15.02.2024 możliwość wystawiania ofert oraz sprzedaży za pośrednictwem platformy nie będzie już możliwa. Możliwa pozostanie wyłącznie obsługa dotychczasowych zamówień z poziomu panelu sprzedawcy". Firma prosi sprzedawców "o niezwłoczną realizację złożonych za pośrednictwem platformy zamówień".

Comarch przekazał, że możliwość realizacji dotychczasowych zamówień z poziomu panelu sprzedawcy pozostanie dostępna do 30.04.2024. Po tym czasie możliwość zalogowania na konto, w tym do panelu sprzedawcy zostanie zablokowana.

Właściciel marketplace‘u informuje również, że najpóźniej do dnia 30.04.2024 sprzedawcy powinni pobrać historię transakcji dokonanych za pośrednictwem platformy. Po tej dacie nie będzie to już możliwe.

Również możliwość realizacji dotychczasowych zamówień z poziomu panelu sprzedawcy pozostanie dostępna do 30.04.2024. Po tym czasie możliwość zalogowania na konto, w tym do panelu sprzedawcy zostanie zablokowana.

Wszelkie integracje zostaną rozłączone

Comarch podkreśla, że z dniem 30.04.2024 "rozłączone zostaną wszelkie dostępne na platformie integracje". Firma prosi sprzedawców, by do wspomnianej daty podjęli "odpowiednie kroki" związane z rozłączeniem integracji, z których korzystają (w tym integracji z Przelewy24, InPostem czy Baselinkerem).

Platforma wszystko.pl nie istniała długo, bo tylko ok. pół roku. Comarch uruchomił ją latem 2023 r.

Teraz Biedronka idzie o krok dalej w e-handlu spożywczym. Sieć uruchamia kolejne rozwiązanie, w którym jedną z nowości będzie dopuszczenie klientów do korzystania z promocji (dotychczas promocje ze sklepów stacjonarnych Biedronki nie były oferowane wewnątrz aplikacji Glovo, na co wielu klientów narzekało).

Co Biedronka będzie sprzedawać online?

W e-sklepie Biedronki dostępnych będzie ok. 300 produktów nabiałowych, 150 produktów mięsnych, 190 rodzajów napojów, prawie 140 produktów mrożonych, ponad 70 rodzajów pieczywa, ponad 70 rodzajów warzyw i prawie 40 owoców, prawie 160 dań gotowych a także ponad 1100 artykułów z kategorii: produkty sypkie, konserwy, przetwory, herbaty, kawy, słodycze i przekąski. Ponadto Biedronka zaoferuje klientom ponad 200 produktów dla domu w tym chemię domową, 150 dla dzieci i ponad 120 dla zwierząt a także pół tysiąca produktów drogeryjnych

Zakupów w nowym e-sklepie Biedronki będzie można dokonywać jako gość, bez logowania. Jednak sieć umożliwi także logowanie za pośrednictwem karty Moja Biedronka, co umożliwi dostęp do promocji niedostępnych dla pozostałych klientów.

Biedronka zapowiada, że dostawy ze sklepu internetowego będą możliwe nawet w dwie godziny. Jednak klienci będą również mogli wybrać opcję dowiezienia zakupów w terminie późniejszym - do czterech dni od chwili składania zamówienia.

Zakupy z e-Biedronki tylko w Warszawie

Na razie robienie zakupów w nowym e-sklepie Biedronki będzie możliwe jedynie w części dzielnic Warszawy. Dostawy będą realizowane w godzinach od 8 do 22, a minimalną wartość dostawy ustalono na poziomie 249 zł.

Biedronka zapewnia, że jeśli finalna wartość koszyka okaże się niższa z uwagi na brak danego produktu w sklepie, gdzie kompletowane będzie zamówienie, shopper Glovo i tak dostarczy zamówione zakupy. Podczas składania zamówienia będzie można wybrać, w jaki sposób ewentualnie brakujące produkty powinny zostać zamienione na inne (takie, które akurat będą dostępne). To klient zdecyduje, czy shopper będzie mógł kontaktować się telefonicznie, czy samemu będzie miał podjąć decyzję o zamiennikach albo usunąć produkty z listy.

Dostawa zakupów z e-sklepu zakupy.biedronka.pl będzie kosztowała 19,99 zł. Operator zaznacza jednak, że dowiezienie koszyka następnego dnia będzie tańsze, w tym nawet darmowe, o ile wartość zakupów przekroczy 500 zł. W innym wypadku dostawa kosztować będzie 14,99 zł (dla zamówień między 249 a 349,99 zł) lub 4,99 zł (dla koszyka wartego od 350 do 499,99 zł).

Za zakupy w nowym e-sklepie Biedronki będzie można zapłacić online kartami VISA, Mastercard, Maestro, a także Blik, PayU, GPay, ApplePay oraz Szybkim Przelewem.

Co ze sklepem Biedronki w aplikacji Glovo?

Biedronka podkreśla, że na stronie zakupy.biedronka.pl "nie będzie prowadzona sprzedaż produktów ustawowo wyłączonych z możliwości sprzedaży online", nie precyzując jednak, o jakie konkretnie artykuły chodzi.

Pomimo startu nowego sklepu internetowego, poprzedni e-sklep Biedronki na platformie Glovo nadal będzie działać. Za jego pośrednictwem klienci mogą już zrobić zakupy w ponad 70 miastach. Biedronka nie wycofuje się również z usługi q-commerce Biek, dostępnej w sześciu miastach.

To jednak nie koniec sprawy, bo na propozycję musi zgodzić się Parlament Europejski.

Jak zwraca uwagę portal, po osiągnięciu kompromisu państwa członkowskie nadal będą mogły samodzielnie ocenić, czy pracownicy platform będą kwalifikowani jako pracownicy niezależni, ale związki zawodowe oraz sami pracownicy otrzymają łatwiejszą ścieżkę do zakwestionowania i zmiany takiego stanu rzeczy.

Bardziej przejrzyste i jasne mają być też algorytmy wykorzystywane przez platformę do rozdzielania zleceń pomiędzy kurierów, do których wiele osób zgłaszało zastrzeżenia.

To już drugie podejście do zmian przepisów w ostatnim czasie. W zeszłym roku również udało się ustalić wytyczne. Unia chciała wprowadzenia tzw. domniemania zatrudnienia na etacie. Taki status miało się osiągać po spełnieniu kilku warunków.

Szacuje się, że w 2025 roku w całej Unii Europejskiej będzie ok, 43 mln kurierów. Wszyscy oni będą mieli szansę pozyskać prawa przysługujące osobom zatrudnionym na etacie, czyli prawo do urlopu zasiłków itp.

Temu dociera już do połowy internautów

W styczniu Allegro docierało do 62,83 proc. użytkowników internetu w Polsce. Z kolei Temu przekroczyło symboliczną barierę, jeśli chodzi o zasięg - po raz pierwszy z chińskiej platformy skorzystał co drugi internauta (50,21 proc.).

Według badania Mediapanel trzecią najbardziej popularną platformą w handlu internetowym w Polsce była w styczniu strona Mediaexpert.pl, która miała niespełna 11,7 mln użytkowników. Na czwartym miejscu uplasował się AliExpress (8,7 mln), a na piątym Empik (7,7 mln).

Dalsze pozycje w rankingu Mediapanel zajęły takie e-sklepy czy marketplace‘y, jak: Erli (niemal 6,5 mln), Euro.com.pl (6,3 mln), Amazon (niespełna 6,3 mln), Rossmann (6,1 mln) oraz Shein (niespełna 6,1 mln).

Odpływ klientów po grudniowym sezonie zakupowym

W porównaniu z grudniem, w styczniu mocno spadła liczba użytkowników Euro.com.pl (o 1,85 mln), Empiku (o ok. 1,6 mln)M, ediaexpert.pl (o 1,47 mln) i Rossmanna (o 1,38 mln). Na tym tle rosnące zasięgi Temu z minionego miesiąca wyglądają jeszcze bardziej imponująco.

Shein chce wejść na nowojorską giełdę. Złożył wniosek do chińskich władz

"UODO nie naprawiło nieprawidłowości wskazanej przez sąd"

"Prezes UODO nie naprawił kluczowej nieprawidłowości wskazanej przez NSA w wyroku uchylającym pierwotną decyzję urzędu i nie powołał biegłego, który przygotowałby obiektywną ocenę prawidłowości zabezpieczeń danych osobowych stosowanych w 2018 r. przez spółkę. Powołanie takiego biegłego w świetle oceny sytuacji sprzed ponad 5 lat jest konieczne dla niezależności i bezstronności oceny postępowania spółki" – czytamy w komentarzu.

Zarząd Morele.net przekonuje dalej, że zabezpieczenia stosowane przez spółkę były starannie dobrane, zgodne z praktyką rynkową i spełniały wymogi RODO.

"UODO bezpodstawnie podwyższyło karę"

"W ocenie spółki prezes UODO nie był też uprawniony do nałożenia kary wyższej niż kara nałożona w decyzji z 2019 r. W tym okresie nie zmieniły się okoliczności związane ze sprawą, w tym nie pojawiły się żadne okoliczności obciążające. Wręcz przeciwne, część zarzutów wobec spółki zostało uchylonych wyrokiem NSA. Zastosowany przez prezesa UODO sposób obliczenia kary był jednocześnie dowolny i nieuzasadniony przepisami RODO" – argumentuje ukarana firma.

Morele.net vs. UODO – pięć lat sporów

Przypomnijmy, że w grudniu 2018 r. sklep internetowy Morele.net został zaatakowany – doszło do nieuprawnionego dostępu do danych osobowych klientów. Wyciekły dane 2,2 mln osób zarejestrowanych na portalu. Firma zapewniała, że nieuprawniony dostęp nie dotyczył informacji o kartach płatniczych, loginów do banków czy informacji podawanych we wnioskach ratalnych. UODO wszczął postępowanie i po jego zakończeniu nałożył na Morele.net grzywnę w wysokości 2,8 mln zł.

Spółka odwołała się od decyzji urzędu, jednak we wrześniu 2020 r. Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie utrzymał ją w mocy. Morele.net złożyły apelację do drugiej instancji – NSA.

9 lutego 2023 r. Naczelny Sąd Administracyjny uchylił decyzję prezesa UODO, nakładającą karę na spółkę Morele.net. Sąd nie zakwestionował wszystkich ustaleń prezesa UODO związanych z tym naruszeniem. Podważył jednak kompetencje organu dotyczące oceny zastosowanych przez administratora środków technicznych i organizacyjnych, mających zabezpieczyć dane osobowe.

W związku z tym UODO ponownie przeprowadził postępowanie administracyjne, które również miało wykazać, że spółka Morele.net stosowała niewystarczające zabezpieczenia techniczne do istniejącego ryzyka naruszenia ochrony danych. Zabrakło też wdrożenia odpowiednich procedur, które pozwoliłyby zareagować na nietypowe zachowania, takie jak zwiększony ruch sieciowy.

– Klienci chcą robić zakupy korzystnie. Z naszych badań wynika, że prawie dwie trzecie Polaków aktywnie szuka zniżek i atrakcyjnych promocji. Podobna część ankietowanych ogranicza się do wydatków na najpotrzebniejsze rzeczy, większe wydatki zostawiając na lepszy czas – zaznacza.

I dodaje: – Prawie wszyscy ankietowani przez nas klienci i klientki Allegro wyrazili też zainteresowanie opcją cashback na naszej platformie, więc startujemy z testami rozwiązania, które jest bezpieczne i daje coś w zamian. Docelowo chcemy Allegro Cash rozwijać i rozbudowywać.

Nowa usługa Allegro

Cashback spodobał się klientom i klientkom Allegro najbardziej spośród usług, które oferują dodatkowy benefit za zakupy, a dziewięciu na dziesięciu użytkowników Allegro deklaruje zainteresowanie tą opcją w ramach platformy. Allegro Cash jest więc kolejną odpowiedzią na potrzeby konsumenckie.

Cashback dodawany będzie na konto Allegro Cash zgodnie z zasadą: 1 proc. cashbacku za zamówienia od jednego sprzedawcy o wartości od 100 zł i 2 proc. cashbacku za zamówienia od 200 zł. Jednorazowo można uzyskać do 20 złotych, a miesięcznie – do 50 złotych. Allegro będzie teraz testować parametry nowej usługi wśród wybranych klientów i klientek.

Allegro Cash jest kolejną odsłoną współpracy Allegro z Aion Bankiem i Vodeno, które wspierają już Allegro Pay przez wykup należności. Aion i Vodeno oferują usługi w modelu Banking-as-a-Service (BaaS) dla klientów w całej Europie.

W przypadku Allegro Cash, Aion będzie odpowiadał za obsługę kont bankowych w ramach usługi, a Vodeno za stronę technologiczną BaaS.

Rekordy sprzedaży

Sprzedaż netto Amazona wzrosła w IV kw. 2023 r. o 14 proc. rok do roku, osiągając wartość 170 mld dolarów – rok wcześniej było to 149,2 mld dolarów. Sprzedaż w Ameryce Północnej wzrosła o 13 proc. r/r, do kwoty 105,5 mld dolarów. Segment międzynarodowy wygenerował 40,2 mld USD, co oznacza wzrost o 17 proc. r/r. Sprzedaż usług cyfrowych AWS wzrosła o 13 proc., do wartości 24,2 mld dolarów.

Ostatni kwartał roku to okres szczytu sprzedażowego – rozpoczyna go w październiku akcja Amazon Prime Days. Następnie mamy święta zakupowe Black Friday i Cyber Monday – w minionym roku konsumencki z całego świata zamówili w te dni ponad 1 mld produktów i zaoszczędzili kwoty o ponad 70 proc. wyższe niż rok wcześniej. W USA konsumenci zamówili w sklepach działających na platformie ponad 500 mln produktów.

Najszybsze dostawy w skali globalnej

Amazon od lat inwestuje w logistykę ostatniej mili. Koncern chwali się, że użytkownicy Prime otrzymują zamówienia najszybciej na świecie – ponad 7 mld przesyłek dotarło do nich tego samego lub następnego dnia, z czego ponad 4 mld przypadają na Stany Zjednoczone, a 2 mld na Europę.

Obecnie na swoim macierzystym rynku Amazon udostępnia usługę dostawy tego samego dnia mieszkańcom 110 obszarów metropolitalnych, obsługując ich z 55 centrów dystrybucji, dedykowanych dla tej usługi. Liczba przesyłek dostarczonych w jej ramach wzrosła w czwartym kwartale o 65 proc. w porównaniu z tym samym okresem poprzedniego roku.

Jak czytamy w najnowszym raporcie e-Izby, "Cross-border e-commerce. Marka bez granic", analitycy z firmy DataHorrizon Research estymują, że CBEC w latach 2022-2032 osiągnie średnią roczną stopę wzrostu (CAGR) na poziomie 15,6 proc. Bez wątpienia jest to dynamicznie rozwijający się kanał sprzedażowy, oferujący firmom dostęp do globalnej puli klientów z najróżniejszych zakątków świata.

CBEC bardziej opłacalny od e-handlu krajowego

– Jak wskazują wyniki raportu przygotowanego przez Izbę Gospodarki Elektronicznej we współpracy z Mobile Institute, CBEC ma duże znaczenie dla polskich przedsiębiorców w kontekście strategii sprzedażowych i skalowania biznesu. Wszyscy badani przedstawiciele firm są zgodni, że CBEC jest bardziej opłacalny niż krajowa sprzedaż w kanale cyfrowym i daje większą stabilność przychodów, ponieważ jest odporny na wahania koniunkturalne – komentuje dr Paweł Oleszczuk, szef Grupy CBEC e-Izba, wicedyrektor w PwC.

– 17 proc. firm, które wprowadziły CBEC do swoich działań, zanotowało wzrosty sprzedaży powyżej 20 proc. w skali roku. Trzeba jednak pamiętać, że CBEC wiąże się z licznymi wyzwaniami, do których zaliczają się m.in. różnice kulturowe i językowe, procesowanie płatności wielowalutowych, czy wyzwania logistyczne. Przedstawiciele firm przyznali ocenę 4,27 w skali 0-5 w zakresie trudności i ryzyka związanego z CBEC – kontynuuje ekspert.

Wielojęzyczne wsparcie klienta

Najważniejsze trendy przedstawione w raporcie e-Izby, a potwierdzone przez przebadanych przedsiębiorców, są spójne z trendami międzynarodowymi. Jednym z kluczowych trendów (ocena na poziomie 4,23 w skali 0-5) jest obsługa klientów w wielu językach, rozpoczynając od utworzenia wielojęzycznej strony internetowej, a kończąc na wielojęzycznym wsparciu klienta.

– Jak wynika z raportu Flow.io, wśród kupujących anglojęzycznych ponad dwie trzecie stwierdziło, że nie dokonałoby zakupu, gdyby strona nie była w języku angielskim. Ponadto 74 proc. japońskich kupujących stwierdziło, że prawdopodobnie nie dokonałoby zakupu, gdyby strona internetowa nie była w ich własnym języku, natomiast odwrotna sytuacja miała miejsce w przypadku Indii i Chin, gdzie większość stwierdziła, że i tak dokonałaby zakupu (odpowiednio 61 proc. i 59 proc.). Poznanie przez sprzedawców preferencji klientów w tym zakresie jest zatem kluczowe – przekonuje dr Oleszczuk.

AI w wielu obszarach biznesowych

Innym, ważnym trendem jest rozwój rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji (AI), które znajdują zastosowanie w wielu obszarach biznesowych, takich jak transport i logistyka, obsługa klienta, czy analiza dużych zbiorów danych.

– Podczas gdy badani przedsiębiorcy w Polsce ocenili istotność sztucznej inteligencji wspierającej zakupy na 3,77 w skali 0-5, raport przygotowany przez firmę FedEx podkreśla jej znaczenie w rozpoznawaniu wzorców zachowań klientów w czasie rzeczywistym, dzięki czemu firmy mogą dynamicznie reagować na zmieniające się nawyki i inklinacje klientów, a także personalizować ofertę. Organizacja ASCM dodaje, że postępy w AI oferują liczne korzyści, m.in. w obszarach inteligentnego zaopatrzenia, zarządzania zapasami, planowania tras, a także prognozowania popytu i kontroli jakości. Sztuczna inteligencja to nie tylko narzędzie, ale również szansa dla firm na zwiększenie efektywności i poprawę jakości usług. Dlatego warto, aby polskie firmy w swoich planach uwzględniały szerzej aspekty związane z AI, aby wykorzystać pełnię jej potencjału – zachęca ekspert PwC.

Płatności lokalne ważne dla klientów

Nie bez znaczenia jest również rozwój oferowanych form płatności, w szczególności płatności lokalnych. W cytowanym raporcie Flow.io, 14 proc. klientów korzystających z CBEC określiło brak preferowanych metod płatności jako jedną z najważniejszych barier dla dokonania zakupu, natomiast firma Cinkciarz.pl stwierdza, że „zagraniczni klienci często używają lokalnych metod płatności, a ich brak może nawet zniechęcić ich do zakupu i spowodować porzucenie koszyka”. Dla badanych firm w Polsce, istotność płatności lokalnych została oceniona na 3,54 w skali 0-5.

– Dalszy rozwój CBEC zależy więc w dużej mierze od tego, w jaki sposób firmy będą w stanie zaspokoić zróżnicowane potrzeby i preferencje zakupowe klientów pochodzących z różnych części świata oraz od efektywności wykorzystywanych technologii, w tym AI. Wyzwanie jest zatem bez wątpienia duże i wielowymiarowe, lecz potencjalne zyski jeszcze większe i tylko czas pokaże, które firmy będą w stanie je pokonać i stać się potentatami w swoich branżach. Co do jednego na razie pozostajemy zgodni – jak wspomniano na początku – wszyscy badani uważają, że CBEC jest bardziej opłacalny niż krajowy e-handel – podsumowuje dr Paweł Oleszczuk, szef Grupy CBEC e-Izba.

Temu jest notowane na giełdzie przy Wall Street, a jej spółki zależne są zarejestrowane głównie w Chinach i podlegają miejscowym regulacjom. Co jednak nie zwalnia firmy handlującej na rynku Unii Europejskiej od stosowania się do unijnych przepisów, w tym dyrektywy Omnibus.

Biur prasowe UOKiK przypomniało, że po podjętych przez urząd działaniach informacyjnych "znaczna część przedsiębiorców skorygowała dotychczasowe praktyki", w tym platforma Aliexpress. Fakt, że platforma Temu nie stosuje się do Omnibusa, branża e-commerce traktuje jako nieuczciwą konkurencję.

Omnibus obowiązuje wszystkich

Marcin Gruszka, rzecznik Allegro, oświadczył w odpowiedzi na pytania "Rzeczpospolitej", że przepisy te powinny być przestrzegane przez wszystkie firmy sprzedające produkty polskim konsumentom. "Ich nieprzestrzeganie przez niektóre firmy spoza Unii Europejskiej (np. poprzez pokazywanie mocno dyskusyjnych promocji) oznacza nierówne warunki konkurowania dla setek tysięcy polskich przedsiębiorców, którzy zgodnie z prawem oferują swoje produkty na Allegro" – przekonywał.

Europejskie biuro prasowe Temu mimo kilkukrotnych próśb nie odpowiedziało na pytania "Rz", jak chce się ustosunkować do obowiązującego w UE prawa.

Przypomnijmy, że Temu zadebiutowało w Polsce zaledwie przed kilkoma miesiącami. Na początku czerwca 2023 r. chiński marketplace, należący do tego samego właściciela co bardziej znane Pinduoduo, zaczął realizować zamówienia od polskich klientów. Platforma założona niespełna rok temu szturmem podbija światowy e-commerce.

Obecnie Chińczycy zajmują już pozycję wicelidera pod względem liczby aktywnych użytkowników, po Allegro. Trzecia pod względem zasięgów firma to Media Expert, z nieco ponad 13 mln kupujących (dane z grudnia 2023 r.)

Na czym opiera się Rufus?

- Na wszystkie tego typu pytania (i wiele więcej) znajdziesz odpowiedzi w naszym nowym, generatywnym asystencie zakupowym opartym na sztucznej inteligencji, Rufusie. Rufus opiera się na dużym modelu językowym (LLM, large language model - red.), który z kolei oparty został na naszym obszernym katalogu produktów, recenzjach klientów, pytaniach i odpowiedziach społeczności oraz, szerzej, sieci internetowej i jest płynnie zintegrowany z Amazonem - tłumaczy Jassy.

Rufus podpowie, jakimi kategoriami produktów warto się zainteresować, pomoże w porównaniu produktów, dostarczy rekomendacji, jak również przedstawi szczegółowe informacje o artykułach, którymi zainteresowani będą klienci.

Rufus wystartował początkowo w wersji beta w aplikacji mobilnej Amazona, ale skorzystać z niego może tylko niewielka grupa klientów ze Stanów Zjednoczonych. Zgodnie z zapowiedzią, w nadchodzacych tygodniach narzędzie oparte na generatywnej AI ma być udostępniane falami wszystkim klientom w USA. Nadal będzie to ograniczone do aplikacji mobilnej.

Czy Rufus pojawi się w Polsce?

Na razie nie wiadomo, kiedy Rufus stanie się dostępny poza Stanami Zjednoczonymi. Jeśli generatywna AI od Amazona okaże się sukcesem, należy przypuszczać, że prędzej czy później rozwiązanie to trafi również do Polski.

- To ekscytujący, kolejny krok w rozwijaniu doświadczenia zakupowego na Amazonie. Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, jak pomaga klientom podejmować lepsze, bardziej świadome decyzje zakupowe - dodał Andy Jassy.

Amazon chwali się, że wykorzystuje sztuczną inteligencję na różne sposoby już od 25 lat. To dzięki AI powstają chociażby spersonalizowane rekomendacje zakupowe, czy ścieżki odbioru w centrach fulfillmentowych. Sztuczna inteligencja pomaga także w dostawach dronami, stoi za możliwościami konwersacyjnymi Alexy, jak również jest wykorzystywana do bezkasowych zakupów w sklepach Amazon Go.

Teraz Amazon idzie o krok dalej i udostępnia klientom asystenta zakupowego, z którymi ci będą mogli konwersować tak długo, jak tylko zechcą. - Wierzymy, że generatywna sztuczna inteligencja zmieni praktycznie wszystkie doświadczenia klientów, jakie znamy - zaznacza amerykańska firma.

Problemy ze sklepem internetowym Hebe miały miejsce przede wszystkim w listopadzie i grudniu 2023 r. Drogeryjna sieć tłumaczy oficjalnie, że przyczyną "przejściowych problemów technocznych" było wdrożenie nowego systemu do zamówień e-commerce. "Konsekwencją wprowadzonych zmian były głównie opóźnienia w realizacji niektórych dostaw zamówień online podczas wysokiego sezonu sprzedaży w listopadzie i grudniu, oraz dłuższy czas oczekiwania na kontakt z Biurem Obsługi Klienta" - poinformowało biuro prasowe Hebe, w odpowiedzi na pytania portalu wiadomoscikosmetyczne.pl.

Hebe twierdzi, że wszystkie problemy związane ze wcześniejszymi zgłoszeniami zostały rozwiązane. Jednak nawet pod koniec stycznia niezadowoleni klienci Hebe zgłaszali, że firma wciąż ma problemy z prawidłową realizacją zamówień online (zarówno jeśli chodzi o wysyłki do domu, jak i z odbiorem w drogerii).

"Sieć Hebe oszukała tysiące klientów, którzy od listopada nie otrzymali ani zamówionych online produktów, ani zwrotu pieniędzy. Wysyła też zużyte do połowy lub uszkodzone produkty. Jeżeli w ogóle uda się dodzwonić na infolinię (po kilkadziesiąt czekających na połączenie osób) to konsultant obiecuje, że sprawa zostanie szybko załatwiona, ale nic się nie dzieje. To samo kiedy zgłasza się problem mailowo, czy na Messengerze. Hebe usuwa komentarze pod swoimi postami na FB, ale wiele nadal tam widnieje. Nie jest jasne co się dzieje – czy sieć plajtuje, czy to oszustwo na wielką skalę? Tysiące ludzi jest oszukanych i mamy nadzieję na pomoc mediów" - wiadomość o takiej treści wpłynęła do redakcji serwisu wiadomoscikosmetyczne.pl.

W komentarzach zamieszczanych przez niezadowolonych klientów w mediach społecznościowych można wyczytać, iż czas oczekiwania na przesyłki z e-sklepu Hebe potrafi sięgać nawet kilku tygodni. Sklep internetowy Hebe anulował także niektórym klientom zamówienia już po opłaceniu z powodu braku produktów wystawionych w e-sklepie.

Internetowa drogeria miała również wprowadzać w błąd co do dostępności dowaru. Oburzeni klienci zwrócili też uwagę na brak zwrotu pieniędzy w terminie za niezrealizowaną przesyłkę oraz utrudnioną komunikację z firmą w sprawie reklamacji dotyczących przesyłek.

"Na bieżąco analizujemy wszystkie zgłaszane nowe przypadki i podejmujemy kroki naprawcze. Stale pracujemy nad usprawnieniami komunikacji, zarówno online, jak i telefonicznej, aby zapewnić klientom bardziej efektywne wsparcie" - w ten sposób tłumaczy się Hebe. "Regularnie monitorujemy poziom satysfakcji klientów i widzimy znaczącą poprawę tych wyników w styczniu 2024 roku" - dodało biuro prasowe sieci.

Czytaj więcej w serwisie wiadomoscikosmetyczne.pl.

Komisja Europejska już w listopadzie ub.r. miała wątpliwości w związku z planowanym przez Amazon przejęciem iRobot-a. Poinformowała wtedy Amazon, że planowany przez niego zakup firmy iRobot może ograniczyć konkurencję na rynku robotów odkurzających.

Urząd ocenił, że Amazon może mieć możliwość i motywację do wykluczenia rywali iRobot poprzez zaangażowanie się w kilka strategii zamykania dostępu do rynku mających na celu uniemożliwienie rywalom sprzedaży takich produktów na platformie Amazon i/lub pogorszenie ich dostępu do niego.

Dodatkowo marketplace może wycofać z obrotu konkurencyjne urządzenia, zmniejszyć widoczności konkurencyjnych odkurzaczy zarówno w bezpłatnych, jak i płatnych wynikach  wyświetlanych na platformie Amazon.

Wśród obaw KE znalazł się też ten, że Amazon może ograniczyć dostęp do niektórych widżetów (np. "inne produkty, które mogą Ci się spodobać") lub niektórych atrakcyjnych komercyjnie etykiet produktów (np. "Amazon‘s choice" lub "Works With Alexa").

KE bała się o bezpośrednie lub pośrednie podniesienie kosztów ponoszonych przez rywali iRobot w celu reklamowania i sprzedaży ich urządzeń na platformie. „Amazon może mieć możliwość wykluczenia rywali iRobota, ponieważ rynek internetowy Amazona jest szczególnie ważnym kanałem sprzedaży RVC we Francji, Niemczech, Włoszech i Hiszpanii. Klienci RVC w tych krajach szczególnie polegają na Amazon, zarówno pod względem poznawania produktów, jak i podejmowania ostatecznej decyzji o zakupie” – podano.

Z opinią KE nie zgadzają się władze Amazona. - Fuzje i przejęcia, takie jak ta, pomagają firmom takim jak iRobot lepiej konkurować na globalnym rynku, szczególnie z firmami i krajami, które nie podlegają tym samym wymogom regulacyjnym w szybko rozwijających się segmentach technologii, takich jak robotyka. Nadmierne i nieproporcjonalne przeszkody regulacyjne zniechęcają przedsiębiorców, którzy powinni być w stanie postrzegać akwizycję jako jedną ze ścieżek do sukcesu, a to szkodzi zarówno konsumentom, jak i konkurencji – dokładnie tym, co organy regulacyjne twierdzą, że starają się chronić – dodał David Zapolsky.

„Najważniejszą i najtrudniejszą z tych decyzji jest redukcja naszego obecnego personelu o około 1000 stanowisk, czyli szacunkowo 9 proc. pracowników pełnoetatowych. Ponadto w nadchodzących miesiącach planujemy zmniejszyć liczbę umów zawartych z naszymi zastępczymi pracownikami. Nie są to działania, które traktujemy lekko i zdajemy sobie sprawę, jaki wpływ będą one miały na wszystkich użytkowników serwisu eBay. Musimy pożegnać się z osobami, które wniosły tak wiele ważnych rzeczy do społeczności i kultury serwisu eBay, a to nie jest łatwe” – poinformował eBay.

Zatrudnienie i wydatki u operatora platformy następowały szybciej niż rozwój działalności. Ebay podaje, że aby rozwiązać ten problem, wdraża zmiany organizacyjne, które konsolidują niektóre zespoły. Ma to poprawić obsługę i lepiej zaspokoić potrzeby klientów.

Ebay w ubiegłym tygodniu wdrażał plan zwolnień i zaczął informować pracowników. Spółka poprosiła pracowników o pozostanie w domach, a proces informacji miał nastąpić za pośrednictwem komunikatora Zoom.

To nie pierwsze zwolnienia w eBay-u w ostatnim czasie. W lutym ubiegłego roku firma zwolniła 500 osób, co wtedy stanowiło 4 proc. załogi. Wtedy serwis tłumaczył się spowolnieniem wydatków konsumenckich po boomie na zakupy internetowe podczas pandemii.

W roku 2023 klienci wydali 35% swojego całego budżetu na zakupy online w aplikacjach mobilnych. Rok do roku wzrosłą też o 10% wartość zakupów dokonywana w tym właśnie kanale sprzedaży. W jednym z badań przeprowadzonych przez operatora płatności odroczonych Klarna możemy znaleźć informację, że 68% konsumentów twierdzi, iż obecnie częściej robi zakupy na urządzeniach mobilnych, w tym w aplikacjach. Marki decydują się na aplikacje z myślą o pozyskaniu nowych grup klientów. We wspomnianym wcześniej raporcie badaniu widnieje informacja, że 79% klientów pokolenia Z i 77% Millenialsów robi obecnie częściej m-zakupy, niż miało to miejsce dwa lata temu.

Zmiany te motywują do działania nie tylko marki zagraniczne, ale także rodzime. Polski gigant firma LPP w grudniu 2023 roku podała do wiadomości publicznej, że 50% wszystkich zakupów dokonywanych online pochodzi właśnie z aplikacji mobilnych. W naszym kraju korzystają z nich klienci takich firm jak: New Balance, Rossmann, Empik, Żabka, Lidl i wielu innych.

Aplikacja mobilna w standardzie platformy

Aplikacja w standardzie platformy wdrożona przez merce.com dla New Balance Poland

 

FOTO: Materiał Partnera

Odpowiedzią na ich potrzeby może być stworzona przez Merce.com S.A, platforma eCommerce, która w cenie wdrożenia posiada już aplikację mobilną dostosowaną do urządzeń z systemami iOS i Android. To rozwiązanie przygotowane zostało z myślą o przedsiębiorcach, którzy potrzebują szybkiego, pewnego technologicznie wdrożenia. Takiego, które odbędzie się w ustalonym budżecie i czasie. Ten sposób dostarczania aplikacji mobilnych opartych na jednym kodzie to optymalizacja kosztów, której brakowało dotychczas na rynku.

W jakich branżach sprawdzi się mobilna aplikacja zakupowa

Aplikacje są idealnym, wpływającym na wielkość sprzedaży rozwiązaniem. Średnia wartość koszyka w aplikacji jest wyższa niż na desktopie, a konwersja nawet 4x większa. 94% konsumentów ma zainstalowane aplikacje zakupowe na swoich telefonach komórkowych. Zakupy dokonywane w aplikacjach najczęściej odbywają są w sklepach z branży fashion, beauty, w delikatesach i supermarketach online, oraz sklepach z książkami i multimediami. Aplikacja mobilna stała się nieodłącznym elementem zakupów powtarzalnych i wykorzystują ją marki, którym zależy na budowaniu lojalności z klientem, bowiem dzięki temu mogą one zwiększyć przychody 2,5 raza szybciej niż inne firmy z branży, ale też osiągają 5 razy wyższy wskaźnik ROI, niż inne marki.

Aplikacja mobilna trend na 2024 rok?

Aplikacja w standardzie platformy wdrożona przez merce.com dla New Balance Poland

 

FOTO: Materiał Partnera

Zmieniający się rynek i zachowania klientów pozwalają postawić tezę, że firmy inwestujące w sprzedaż online powinny bardziej zainteresować się rozwojem biznesu w aplikacjach mobilnych. Szczególnie, że spadający koszt budowy aplikacji przekłada się na koszt dotarcia do klienta. W roku 2023 był on prawie o 30% niższy niż w roku 2022. Początek roku to najlepszy czas na działanie w tym obszarze. Nowe budżety przeznaczone na inwestycje oraz możliwość rozłożenia projektu w czasie, by był on gotowy na największe piki sprzedażowe w 2024 roku, to tylko dwa z powodów, dla których warto podjąć tę ważną biznesowo decyzję. 

Jeśli masz dodatkowe pytania lub interesuje Cię wdrożenie aplikacji w standardzie platformy, to skontaktuj się z nami.

Co Temu chce ugrać?

Za decyzją o udostępnieniu platformy dla sprzedawców amerykańskich i europejskich stoi chęć poprawę wizerunku i otwarcie się na nowych odbiorców. Jak dotąd Temu jest bowiem kojarzone z tanimi produktami niezbyt wysokiej jakości (często podróbkami) i cieszy się popularnością głównie wśród młodych konsumentów.

Dodatkowo wpuszczenie na platformę sprzedawców z Europy i Ameryki, którzy mają sami wysyłać zamówienia do klientów, skróci czas dostaw, bo na produkty z Chin często trzeba czekać tydzień lub dwa.

Co więcej, dzięki współpracy z zachodnimi formami Temu może zyskać większą przychylność w kręgach tamtejszych pracodawców i polityków, którzy dotąd często potępiali robienie zakupów na platformie, ze względu na to, że chińscy dostawcy paczek często uciekali od płacenia podatku importowego.

Jaka jest pozycja Temu na polskim rynku?

Przypomnijmy, że platforma Temu zadebiutowała w Polsce na początku czerwca 2023 r., a już wysforowało się na pozycję drugiego co do wielkości gracza na rynku e-commerce w Polsce.

Z danych Mediapanel z grudnia ub.r. wynika, że zdołała wyprzedzić tak marki jak: Allegro, Media Expert, Empik, AliExpress, RTV Euro AGD czy Rossmann.

W dziale „supermarket” w kategoriach „karmy” i „smakołyki” zarówno dla psów, jak i dla kotów, prowizja wzrośnie z 5 proc. netto do 6 proc. netto. Wzrosną również stawki pobierane przez Allegro przy sprzedaży niektórych produktów higienicznych i medycznych. W podkategoriach” „suplementy diety”, „higiena jamy ustnej”, „korekcja wzroku”, „medycyna naturalna”, „sprzęt i wyposażenie medyczne” prowizja zmieni się z 9 proc. netto na 10 proc. netto.

Podobnych zmian jest więcej. Jeśli sprzedawcy uaktualnią swoje cenniki, w serwisie zdrożeją też m.in.: elektronika, zabawki, żywność dla dzieci, sprzęt sportowy i rowery. Jak widać prowizje wzrosną w bardzo popularnych kategoriach.

Sprzedawcy zapłacą więcej za przesyłki Smart

Jedną z najbardziej istotnych zmian jest zmiana stawek pobieranych od sprzedawców za przesyłki Smart. Jest ona uzależniona od wartości zamówienia i metody dostawy. Od 29 lutego 2024 roku Allegro zmniejszy liczbę przedziałów z dziewięciu do sześciu.

Sprzedawcy zapłacą np. od 1,29 zł do 1,59 zł za dostawę do automatów paczkowych i punktów odbioru w przypadku zamówień o wartości od 40 zł do 49 zł. Najwyższa stawka przy tej metodzie dostawy wyniesie 8,69 zł przy zamówieniach o wartości od 200 zł. Wariantów jest sporo, a stawki zależą od przewoźnika i wspomnianego progu cenowego.

Poza Smartem wzrosną ceny przesyłek kurierskich, w nadaniach których pośredniczy Allegro. Ceny przesyłek krajowych zdrożeją o złotówkę, np. za paczkę nadaną metodą Allegro Kurier DPD kupujący zapłaci 14,99 zł zamiast 13,99 zł. Stanieją natomiast niektóre przesyłki zagraniczne w DPD, a wzrosną ceny w DHL-u.

Mniejsze paczki w sklepach Żabka i większe w punktach DPD Pickup

Od 12 lutego br. Allegro zmieni maksymalne wymiary przesyłek nadawanuch w DPD do odbioru w punktach PickUp. Obecnie maksymalne wymiary oraz waga przesyłek dla tej metody, niezależnie od sposobu nadania wynosiły max. 20 kg, długość najdłuższego boku – max. 100 cm, zaś suma wysokości oraz obwodu (2x długość + 2x szerokość) nie mogła przekroczyć 250 cm.

Nowe limity wyglądają następująco: długość najdłuższego boku – max. 150 cm, suma wysokości oraz obwodu (2x długość + 2x szerokość) – max. 300 cm.

Ale uwaga, zmniejszą się maksymalne wymiary oraz waga przesyłek nadawanych w i do sieci Żabka:10 kg w przypadku wagi gabarytowej lub rzeczywistej oraz wysokość – max. 60 cm, szerokość – max. 40 cm i głębokość – max. 40 cm.

Droższe oferty sponsorowane

Marketplace wprowadzi wyższe opłaty za kliknięcie oferty sponsorowanej Allegro Ads w serwisie. Przykładowo stawka minimalnego CPC wyniesie w dziale „supermarket” i „zdrowie” 0,40 zł zamiast 0,35 zł, w dziale „elektronika” i „uroda” wzrośnie z 0,30 zł do 0,40 zł, a w dziale „moda” podwyżka oznacza zmianę stawki z 0,20 zł do 0,35 zł.

Serwis od 15 lutego br. będzie automatycznie pobierać należność z pieniędzy, które wpływają na konto sprzedawcy w Allegro z dokonywanych u niego zakupów. Do tej pory prowizje od sprzedaży czy opłaty za promowanie ofert były pobierane automatycznie z części kont firmowych.

Firma oferuje procesowanie transakcji, rozbudowaną analitykę danych, zarządzanie ryzykiem oraz szereg usług finansowych – wszystko w ramach jednej platformy. Dzięki tytułowemu partnerstwu e-sklepy korzystające z jej usług mogą udostępniać swoim klientom płatności odroczone PayPo.

– Współpraca z PayPo jest odpowiedzią na oczekiwania rynku i jesteśmy pewni, że przyniesie korzyści zarówno współpracującym z nami e-sklepom, jak i konsumentom, którzy zyskają dostęp do preferowanej formy płatności na kolejnych platformach sprzedażowych – mówi Jakub Czerwiński, VP CEE w Adyen.

​​To kolejna, tak duża współpraca, ogłoszona przez PayPo w ostatnich miesiącach, która znacząco przyczyni się do rozpowszechnienia płatności odroczonych w sklepach internetowych.

– Naszym strategicznym celem jest wdrożenie PayPo w jak największej liczbie sklepów internetowych, a tym samym zwiększenie naszych zasięgów. Współpraca z Adyen znacząco przyczyni się do realizacji tego celu. Dzięki niej będziemy nie tylko obecni w kolejnych e-sklepach znanych, międzynarodowych marek, ale także pozwoli nam zwiększyć świadomość o BNPL wśród konsumentów. Na współpracy zyskają także same sklepy, które – udostępniając płatności odroczone PayPo – zyskają szansę przyciągnięcia nowych, bardzo lojalnych klientów, którzy na co dzień robią zakupy za naszym pośrednictwem – mówi Tomasz Hadzik, członek zarządu PayPo.

Moda na BNPL

PayPo to lider usług BNPL w Polsce, adresowanych do sklepów internetowych. Działa na rynku od 2016 roku – z rozwiązania firmy można skorzystać aktualnie w ponad 25 tys. sklepów online, w tym m.in. CCC, Modivo, eobuwie.pl, Reserved czy Media Markt. PayPo współpracuje również z czołowymi platformami sklepowymi, takimi jak m.in. Shoper i IdoSell.

Firma oferuje możliwość zapłacenia za zakupy w momencie, gdy konsument jest pewny swojego wyboru. W ten sposób może on zrealizować zamówienie dziś, a zapłacić za nie później, tym samym dając sobie czas na mądre, przemyślane zakupy: odebranie zamówienia, sprawdzenie produktów i zastanowienie się, czy mu odpowiadają. Z rozwiązania chętnie korzystają polscy konsumenci – liczba aktywnych użytkowników PayPo wynosi już ponad 1,5 mln osób. Firma w 2023 roku obsłuży około 15 mln transakcji, na łączną kwotę ponad 4 mld zł.

W przypadku sklepów, usługi PayPo zwiększają ich wolumen sprzedaży, mając istotny wpływ na wzrost wartości koszyka o ok. 20–100 proc. oraz znacząco zmniejszając liczbę tzw. porzuconych koszyków ok. 15-20 proc. Dziś BNPL to jedna z podstawowych form płatności – jak potwierdza badanie "Koszyk roku 2022", już 75 proc. największych sklepów online w Polsce oferuje odroczone płatności od co najmniej jednego operatora. 

Choć można mówić o ewolucji w dostępności narzędzi do sprzedaży obniżającej próg wejścia w handel internetowy, osoby początkujące muszą zdawać sobie sprawę, że nie wystarczy samo uruchomienie sklepu. Wiele z nich boleśnie się o tym przekonuje.

– Rozwój AI i narzędzi no-code pozwala uruchomić sklep internetowy dosłownie w przeciągu paru godzin. Biznes online wydaje się niektórym prostszy niż "tradycyjny”. Poniekąd tak nawet jest, gdyż nie wymaga aż tak dużej inwestycji na start, zatem część osób postanawia spróbować - mówi Mariya Kallagova, dyrektorka marketingu w Rozetka.pl - największej ukraińskiej platformy e-commerce, która w 2023 r. zadebiutowała w Polsce.

Według danych Dun & Bradstreet dla DGP, tylko w 2023 r. Polacy zarejestrowali działalność ponad 15 tys. sklepów internetowych. W tym samym czasie wykreślili działalność ponad 7,2 tys. sklepów internetowych i zawiesili niemal drugie tyle. W rzeczywistości nie możemy już mówić o wzroście liczby e-sklepów. To nie tylko polska specyfika. Brytyjska firma Marketing Signals zleciła badanie, które dowiodło, że ok. 90 proc. sklepów działających tylko w sieci upada w ciągu 120 dni od uruchomienia.

Jakie są główne wyzwania dla e-sklepów?

Popularność zakupów online w sposób niekontrolowany wystrzeliła podczas pandemii, zaburzając nieco rzeczywistość tego trendu. – Cześć z nas przekonała się do takiej formy zakupów, część powróciła do starych przyzwyczajeń. Obecnie rośnie liczba wizyt w lokalach handlowych – zauważa Paweł Szukalski, członek zarządu Comperia.pl.

Według eksperta to system naczyń połączonych: nie bez znaczenia pozostaje wydłużony łańcuch dostaw, szczególnie dla towarów oraz komponentów sprowadzanych z Azji. A na to wpływ ma wojna w Ukrainie. Ta wpływa też na inflację i na decyzję zakupowe. – Polacy zaczęli oszczędzać, a to szczególnie odbija się na kategoriach niezwykle popularnych w sklepach online, jak ubrania, buty, elektronika – dodaje Szukalski.

To wszystko wpływa zaś na rosnące ceny reklamy i widoczność w sieci. Biznes online jest od nich praktycznie uzależniony. Wiedzą to same platformy, wyszukiwarki oraz porównywarki cen, które po zbudowaniu swojej pozycji (często niemalże monopolisty), dyktują warunki tysiącom podmiotów e-commerce.

– Największym zagrożeniem dla e-sklepów jest brak pomysłu na strategię pozyskania klientów, przy czym ciągłe przebijanie ceny za wyświetlenie oferty sklepu w licytacji przeglądarki czy marketplace’u to nie jest żadna strategia – tłumaczy Mariya Kallagova. – Przygotowując plan biznesowy należy uwzględnić nie tylko wydatki na marketing, lecz także skąd będziemy pozyskiwać ten ruch i jak on będzie konwertować na zakupy - dodaje ekspertka z Rozetka.pl.

Główne bariery dla rozwoju e-commerce

Wśród głównych barier dla rynku e-commerce w Polsce eksperci wymieniają:

• Nasycenie rynku i konkurencja - w ciągu 5 lat liczba sklepów w Polsce podwoiła się (!), a na rynku jest coraz ciaśniej. Nowe sklepy muszą konkurować zarówno z lokalnymi konkurentami, jak i z międzynarodowymi gigantami
• Specyfika polskiego rynku - dynamika wzrostu jest imponująca, ale z drugiej strony należy pamiętać, że odpowiadamy jedynie za 4 proc. obrotu e-commerce w całej Europie. Niemcy odpowiadają za 18 proc., a Wlk. Brytania za 28 proc. (CBRE Research 2023, dane za 2022 r.). Duzi gracze bez wielkiego żalu mogą przetestować polski rynek, a w przypadku braku odpowiedniej dynamiki wzrostu, po prostu go opuścić (jak Shopee w zeszłym roku)
• Unikalność produktu - aby się wyróżnić, najlepiej sprzedawać produkty własne lub produkowane na zlecenie. Jeżeli zamawiamy towar z hurtowni i to tej samej, z której korzystają wszyscy na rynku, jedynym sposobem na wyróżnienie się pozostaje obniżenie ceny i marży. Unikalność może obejmować również inne elementy, takie jak ekologia, lokalna produkcja czy ekskluzywne marki.
• Wysokie koszty reklamy - walka o uwagę klienta w internecie jest ogromna, co sprawia, że reklama internetowa jest kosztowna. Nowe sklepy, często dysponujące ograniczonym budżetem, mogą mieć trudności w konkurowaniu z graczami o ugruntowanej pozycji na rynku
• Wzrost oczekiwań - klienci oczekują dzisiaj nie tylko szerokiego asortymentu i atrakcyjnych cen, ale także szybkiej dostawy, personalizacji i zróżnicowanych form płatności, w tym odroczonej. Nowe sklepy muszą spełniać te oczekiwania, co wiąże się z dodatkowymi kosztami. Z drugiej strony personalizacja oferty i obsługi klienta może przyczynić się do budowania lojalności i utrzymania klienta
• Bezpieczeństwo - wyśrubowane standardy bezpieczeństwa, wymagane w krajach Unii Europejskiej, dotyczą zarówno potentatów, jak i najmniejszych graczy. Nietrudno tu o jakieś zaniedbanie. Trzeba stosować się do przepisów polskich oraz europejskich i być z nimi na bieżąco.

To nie biznes dla każdego

– Prowadzenie sklepu internetowego to działalność wymagająca wiedzy z wielu obszarów, jak i ciągłego pilnowania kosztów i optymalizacji procesu zakupowego oraz innych procesów wewnątrz biznesu. Można czasami odnieść wrażenie, że praca przy e-sklepie nigdy się nie kończy, bo zawsze znajdzie się rzecz do poprawienia czy telefon do wykonania. Dlatego nie jest to biznes dla każdego. Warto jednak próbować, ale mając z tyłu głowy własne pomysły na wyróżnienie się na rynku, a nie sprzedaż tego samego co inni, tylko taniej – rekomenduje Krzysztof Bartnik.

– Kluczem do przetrwania nowych sklepów na konkurencyjnym rynku e-commerce jest innowacyjność, skoncentrowanie się na wartości dla klienta i elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się warunków rynkowych – podsumowuje Paweł Szukalski.

Ale dostawca zakupów, wśród których znajdują się napoje zawierające procenty nie ma możliwości przebadać kupującego alkomatem. Dodatkowo obowiązuje zakaz sprzedaży napojów alkoholowych osobom nieletnim. Jak radzą sobie platformy dostarczające zakupy?

– Działamy zgodnie z zasadami prawa. Dlatego jeśli kurier zauważy, że osoba odbierająca zakupy, które zawierają alkohol, jest nietrzeźwa lub nieletnia, to ma prawo odmówienia jego sprzedaży – informuje Wolt.

Odmowa wydania alkoholu osobie nietrzeźwej

Podobne zasady obowiązują w Uber Eats. – Klienci kupujący alkohol muszą się liczyć ze zweryfikowaniem pełnoletności przez dostawcę, a także odmową wydania alkoholu osobie nietrzeźwej. Nie można także składać zamówień zawierających alkohol, które miałyby zostać dostarczone do miejsca publicznego, w którym zabronione jest korzystanie z opakowań otwartych lub do wszelkich innych miejsc, w których posiadanie lub spożywanie alkoholu jest prawnie niedozwolone – podaje biuro prasowe firmy.

Glovo opracowało szereg procedur oraz technologicznych rozwiązań uniemożliwiających dostawę napojów alkoholowych osobom niepełnoletnim. Jeśli odbiorca jest niepełnoletni lub może być nietrzeźwy, kurier nie może przekazać zamówienia. W porównaniu do dostawy bez produktów alkoholowych, przy dostawie alkoholu kurier dodatkowo weryfikuje wiek użytkownika na podstawie dowodu osobistego.

– Podczas składania zamówienia przez dedykowaną zakładkę użytkownicy Glovo muszą m.in. potwierdzić pełnoletność, zaakceptować regulamin oraz oświadczyć, że są trzeźwi. W przeciwnym wypadku złożenie zamówienia jest niemożliwe. Kurierzy świadczący usługi dla Glovo są zobowiązani zweryfikować pełnoletniość osoby odbierającej zamówienie zawierające wyroby alkoholowe – mówi Robert Tarnowski, PR&PA manager Glovo Polska.

Nie dla niepełnoletniej młodzieży

Aby uniknąć możliwości zamówienia „produktów wyskokowych” przez niepełnoletnią młodzież, regulamin platformy Wolt zastrzega możliwość założenia konta jedynie dla osób pełnoletnich.

Również Wolt ma procedury stosowane, kiedy zajdzie potrzeba. „Kurier otrzymuje stosowne powiadomienie podczas dostawy i jest zobowiązany do sprawdzenia dokumentu tożsamości przy tego typu dostawach za każdym razem. Brak takiego dokumentu skutkuje anulowaniem zamówienia” – informuje firma.

Dodaje, że jeżeli osoba odbierająca zamówienie jest widocznie nietrzeźwa, partner jest zobowiązany do poinformowania o tym zespołu wsparcia Wolt, który w takich wypadkach zaleca zwrot zamówienia do sklepu.

Firma zaznacza, że takie sytuacje zdarzają się na szczęście bardzo rzadko. Na etapie składania zamówienia klient wielokrotnie jest informowany o przebiegu dostawy alkoholu. Dzięki temu w zdecydowanej większości wypadków przebiega ona pomyślnie.

Swoje zasady wprowadziła też firma Lite e-commerce, operator sklepów Delio i Żabka Jush. „Nasza oferta alkoholi jest skierowana do klientów pełnoletnich, a w trakcie rejestracji konta w aplikacji każda osoba musi potwierdzić, że skończyła 18 lat” – otrzymaliśmy w odpowiedzi.

Dostawca zakupów zaznacza, że jako spółka podchodzi do weryfikacji wieku osoby odbierającej alkohol w sposób odpowiedzialny i rzetelny. Jednocześnie każdy z naszych kurierów został odpowiednio przeszkolony w zakresie weryfikacji wieku, która odbywa się w ostatniej fazie zamówienia, tj. przy samym odbiorze zakupów. Dodatkowo każda osoba zatrudniona przez nas na stanowisku kuriera ma ukończone 18 lat, dzięki czemu może realizować dostawy zawierające produkty alkoholowe.

Warto zaznaczyć, że od 1 stycznia 2024 roku weryfikacja wieku obowiązuje również w przypadku zakupu napojów energetycznych. Ustawodawca określił, że napojem energetycznym jest napój z dodatkiem kofeiny lub tauryny, w którego składzie znajduje się kofeina w proporcji przewyższającej 150 mg/l lub tauryna, z wyłączeniem substancji występujących w nim naturalnie. Tego typu produkty również mogą być dostarczone tylko osobom pełnoletnim.

Teraz się to zmienia, bo w takiej zakładce kupujący mogą być „przetrzymywani” jedynie przez 180 dni. Po tym czasie Allegro usunie ich z zakładki „Moi nieaktywni kupujący” i ponownie będą oni mogli zrobić zakupy u sprzedającego, który ich uprzednio zablokował.

Allegro tłumaczy ten ruch tym, że „ograniczenie możliwości zakupu jest zgodne z przepisami tylko wtedy, gdy sprzedający ma ku temu aktualną i uzasadnioną przyczynę”. Najwyraźniej po pół roku przyczyna przestaje być aktualna.

 To jednak nie koniec zmian, bo z usługi Allegro Smart zniknęła metoda dostaw Orlen Paczka, która była dostępna w ramach opcji Allegro Mix. Stało się tak ze względu na nowy model współpracy Orlenu i Allegro, który zaczął obowiązywać we wrześniu.

Jak zwraca uwagę portal wirtualnemedia.pl, zakłada on m.in. dodanie usługi do ofert bezpośrednio w panelu sprzedawcy, rozliczenie za pośrednictwem Allegro i zamawianie odbiorów kurierskich przez usługę „wysyłam z Allegro”.

W związki z tym sprzedający rozliczy się za dostawę na podstawie własnej umowy z przewoźnikiem, a kupujący będą płacić zgodnie z cennikiem. Allegro Smart nadal będzie oferować dostawy do punktów Orlen Paczka i automatów Allegro One.