Ostatnio odkryłam jednak, że ta zasada przestała działać, bo w sieci Rossmann normą stało się obwarowywać możliwość skorzystania z promocji cenowych dodatkowym warunkiem. Mówiąc krótko – wiele zniżek stało się dostępnych wyłącznie dla posiadaczy ww. apki, którzy udowodnią to, skanując ją w momencie dokonywania płatności za produkt.

Niższe ceny w Rossmannie tylko z apką

Do tej pory ani ja, ani inni posiadacze mobilnej karty lojalnościowej Rossmanna (bo tym co do zasady jest aplikacja) nie byli motywowani do tego, żeby zeskanować apkę, dokonując płatności za zakupy. Wyłączając specjalne organizowane kilka razy do roku akcje promocyjne typu do 50 proc. zniżki na produkty z konkretnych kategorii, za tą czynnością nie szły bowiem żadne dodatkowe korzyści. W efekcie wiele osób nawet nie zadawało sobie trudu sięgania po telefon.

Rossmann zdaje się stwierdził, że najwyższa pora to zmienić i zacząć w pełni wykorzystywać dane o klientach, jakie można uzyskać dzięki mobilnej karcie lojalnościowej. Opcja „ceny z apką” po pierwsze ma zachęcić ludzi do tego, żeby tę apkę zeskanować, a po drugie pozwolić sieci śledzić historię ich zakupów i na te podstawie dotrzeć do nich ze sprofilowaną ofertą oraz odpowiednim przekazem marketingowym.

Mam tylko nadzieję, że Rossmann nie posunie się w tych poczynaniach do granic absurdu i nie zacznie (wzorem Biedronki) umieszczać na etykietach produktów pięciu cen, obowiązujących pod konkretnymi warunkami, w których nikt – mimo usilnych starań i założenia okularów – nie będzie się w stanie zorientować.

Co ryzykuje Rossmann?

Gdyby Rossmann poszedł tą drogą, to mógłby dostarczyć argument przeciwko sobie sieci DM. Strategia niemieckiej firmy DM Drogerie Markt różni się od tej przyjętej przez innych drogeryjnych i nie tylko drogeryjnych graczy obecnych na naszym rynku tym, że zakłada gwarancję trwale atrakcyjnych cen, nie podwyższanych (ale też nieobniżanych) przez okres minimum czterech miesięcy.

DM podkreśla, że dzięki takiej polityce, klienci nie muszą gonić za promocjami i mogą kupować produkty wtedy, kiedy ich faktycznie potrzebują, a nie wtedy, kiedy dana sieć postanowi objąć je promocją.

Wydaje się jednak, że pozycja Rossmanna na naszym rynku jest na tyle mocna, że korzyści czerpane przez sieć z danych uzyskiwanych dzięki akcjom typy „cena z apką” znacznie przewyższają ewentualne straty płynące z obwarowania możliwości skorzystania z promocji dodatkowymi warunkami.

Skala działania sieci DM ma się bowiem nijak do skali działania Rossmanna. Pierwsza z tych sieci pod koniec stycznia br. cieszyła się z otwarcia 22. drogerii w Polsce, podczas gdy druga miała ich w grudniu 2023 r. aż 1785, czyli przeszło 80 razy więcej.

Jak mocno po terminie były produkty sprzedawane w Rossmannie?

Potem okazało się jednak, że przynajmniej cześć z tych produktów była przeterminowana, co klienci, którzy mieli takie doświadczenia, opisali je w internecie (sprawa została nagłośniona m.in. na profilu Bebe Promka na Instagramie).

Z doniesień rodziców, którzy nabyli posiłki marki Gerber w ramach wspomnianej promocji, wynika, że termin przydatności niektórych z nich do spożycia upłynął nie miesiąc, ale kilka miesięcy wcześniej. Produkty miały mieć daty ważności do grudnia, ale też października, a nawet sierpnia 2023 r.

Kto zawinił: sieć czy personel drogerii?

Komentując sprawę dla portalu o2.pl, Agata Nowakowska, rzeczniczka prasowa Rossmanna przyznała, że w sieci faktycznie była taka promocja, ale zastrzegła, że podlegały jej produkty z dobrą datą ważności. – Produkty przeterminowane nie powinny być w ogóle sprzedawane: ani w cenie regularnej, ani w cenie promocyjnej. Jeśli się tak stało, było to niedopatrzenie – podkreśliła. Dodała również, że Rossmann nie robi promocji na przeterminowane produkty, a personel sklepu powinien usunąć takie produkty z półek, po to by klient nie mógł ich kupić.

Agata Nowakowska zapewniła również, klientom, którzy nabyli przeterminowane produkty, przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy lub wymiany ich na nowe na nowe (jeśli są dostępne w sprzedaży) w ramach reklamacji w dowolnej drogerii Rossmann.

W 2023 roku marka Rituals otworzyła 20 nowych sklepów w kolejnych polskich miastach: Katowicach, Bydgoszczy, Kielcach, Radomiu, Płocku, Toruniu, Lesznie, Koszalinie, Lublinie, Lubinie, Wrocławiu, Zielonej Górze, Bielsko Białej i Szczecinie. Oprócz tego nowe punkty sprzedaży pojawiły się także w dwóch nowych lokalizacjach w Krakowie i czterech nowych punktach w Warszawie.

Luksusowe produkty beauty

Rituals Cosmetics to marka działająca w branży luksusowych produktów beauty. Portfolio obejmuje kosmetyki do kąpieli, do pielęgnacji ciała oraz produkty do domu, w tym odzieży domowej. Zgodnie ze swoją strategią marketingową sieć proponuje klientom nowy styl życia, polegający na zamianie codziennych rytuałów w chwile warte zapamiętania. Detalista przekonuje, że każdy produkt jest inspirowany starożytną tradycją i pomaga odnaleźć szczęście w najmniejszych rzeczach.

Firma Rituals powstała w 2000 roku w Amsterdamie i obecnie prowadzi działalność w ponad 36 krajach, w metropoliach takich jak Londyn, Paryż, Hongkong czy Nowy Jork, zarządzając łącznie ponad 1 tys. sklepów, 3900 punktami w ramach shop-in-shop oraz 5 obiektami spa.

Czym DM chce wygrać z Hebe?

Asortyment produktów dostępnych w tej oraz w innych drogeriach DM obejmuje szeroki wybór kosmetyków i perfum (w tym kosmetyków do pielęgnacji twarzy i ciała, produktów do makijażu, w przypadku placówki w Krotoszynie oferowanych w 15 szafach, w tym trzech z produktami marek własnych DM), artykuły zdrowotne i higieniczne, produkty dla niemowląt i dzieci niemowląt i dzieci. W ofercie jest także żywność, artykuły gospodarstwa  domowego i karma dla zwierząt. W placówkach tej sieci znajdują się bezpłatne dystrybutory z wodą, fotokioski, w których można natychmiastowego wydrukować zdjęcia oraz  stacje darmowego pakowania prezentów. Rodzice mogą w nich skorzystać z przewijaka z zapasem pieluch marki własnej Babylove. Dzieci z kolei z bujanego konika oraz małych wózków zakupowych.  

DM chwali się także tym, że gwarantuje klientom atrakcyjne i trwałe ceny półkową, które nie są podwyższane przez okres minimum czterech miesięcy od daty ostatniej podwyżki, widocznej przy każdym produkcie. Dzięki temu klienci nie muszą   polować na promocje danych artykułów i kupować ich na zapas. Poza tym DM oferuje im kupony rabatowe w aplikacji "Mój

dm" oraz programie Payback (w skali miesiąca to łącznie około 20 różnego rodzaju kuponów). 

Jakie atrakcje na start?

Sieć przygotowuje też specjalne atrakcje z okazji otwarcia każdej nowej placówki. I tak klienci drogerii DM w Krotoszynie mogą liczyć na 15 proc. rabatu na zakupy, kremowy żel pod prysznic marki własnej Balea z limitowanej edycji dla Polski (można go będzie otrzymać do 3 lutego w prezencie przy zakupach po okazaniu kuponów dostępnych w gazetkach DM).

Na odwiedzających placówkę w dniach 25 i 27 stycznia czekać też będą miniprezenty, atrakcyjne animacje i zabawy z muzyką oraz porady fachowców (w tym wizażystki). Przygotowano dla nich również darmową herbatę oraz przekąski. 

Drogeria DM w Krotoszynie dysponuje salą sprzedaży o powierzchni prawie 510 mkw. Sklep jest wyposażony w ławeczkę do odpoczynku oraz parking. Otwarty będzie od poniedziałku do soboty w godzinach od 08:00 do 20:00. Dodajmy, że drogeria w Krotoszynie to 22. placówka sieci DM w Polsce.