Będzie więcej kasy na retail media

Zdecydowana większość z nich jest też zadowolona z efektywności tego kanału dotarcia z przekazem do konsumentów, w związku z czym zamierza przeznaczać na retail media jeszcze więcej środków.

W badaniu przeprowadzonym na potrzeby wspomnianego raportu 88 proc. właścicieli marek stwierdziło, że media detaliczne miały pozytywny wpływ na ich wyniki finansowe w 2023 r. i planuje dalsze inwestycje w ten kanał komunikacji marketingowej w tym roku.

Reklamy nie tylko w sklepach

Ponad jedna trzecia respondentów z branży marek i agencji na całym świecie chce inwestować w media detaliczne w sklepach stacjonarnych, czyli m.in. ekrany cyfrowe i wyświetlacze w punktach sprzedaży.

Nieco mniejsza grupa (czterech na dziesięciu respondentów) zadeklarowała, że planuje w tym roku wydać więcej na reklamy poza fizycznymi placówkami, czyli tzw. off-site, który jest uznawany za kluczowy obszar wzrostu dla mediów detalicznych.

W tym miejscu warto również odnotować, że wartość światowego rynku retail media jest wyceniana na 100 miliardów dolarów.

Więcej informacji o tym rynku mediów detalicznych oraz o tym, jakie nadzieje wiążą z nim sieci handlowe, znajdziesz w tym artykule.

Projektant podejmuje więc decyzje, ale musimy te decyzje traktować jako właśnie hipotezę. I są dwie możliwości na weryfikację tej hipotezy – weryfikację tego, czy projektant podjął optymalną decyzję. Można zrobić to po wdrożeniu, kiedy użytkownicy dostają gotowy produkt, i dokonać weryfikacji na żywym organizmie albo… przeprowadzić badania, by zweryfikować założenia jeszcze na etapie projektowania.

Zrozumienie perspektywy użytkowników

Testy UX z użytkownikami pozwalają projektantom lepiej zrozumieć grupę docelową. Analiza potrzeb, oczekiwań i preferencji pozwala na dostosowanie projektu do indywidualnych wymagań użytkowników. Bez bezpośredniego kontaktu z konsumentami projektanci mogą popełnić błąd, z góry zakładając, że znają ich potrzeby – a to może prowadzić do projektów nieadekwatnych i nieprzystosowanych do faktycznych oczekiwań.

Omówmy bardzo prozaiczny przykład: projektant staje przed wyzwaniem zaprojektowania procesu zakupowego. Oczywiście ma do dyspozycji pewne dane statystyczne dotyczące dotychczasowego przebiegu takiego procesu. Może sięgnąć po dobre praktyki stosowane na rynku, jednak w dobrym projekcie UX chodzi o dopasowanie rozwiązań do konkretnych kontekstów, których w tych danych nie zobaczy.

Siedząc przy biurku, może nie zdawać sobie sprawy z tego, jak w praktyce wygląda z pozoru prosta czynność, jaką jest zakup artykułów dla niemowlaka. Jakie czynniki musi wziąć pod uwagę, jeśli chce zaprojektować ścieżkę zakupową młodej mamy, która zamawia pieluszki w aplikacji i odbiera je w sklepie stacjonarnym? Powinien uwzględnić hipotetyczną sytuację, w której młoda mama jest na spacerze w parku, jedną ręką kołysze dziecko w wózku, a drugą w tym samym czasie wybiera produkt, sposób odbioru i metodę płatności. Zaprojektowanie tej ścieżki to nie tylko ekrany na telefonie, ale i cały ekosystem odbioru, który musi uwzględniać specyfikę sytuacji: śpiące dziecko w wózku, ograniczone możliwości poruszania się z nim po sklepie, wszelkiego rodzaju rozpraszacze.

UX to emocje. Musimy naprawdę wczuć się w sytuację użytkownika. Żeby proces przebiegał płynnie, trzeba zadbać o formę i treść powiadomień. Przemyśleć każdy krok na ścieżce klienta po to, aby nie wywoływać niepotrzebnego stresu czy rozdrażnienia. Nawet tak drobne rzeczy jak podpowiedzi bazujące na rodzaju artykułu, grupach produktowych powiązanych z nimi czy historii zakupów danego użytkownika mogą wnieść sporo pozytywnych doświadczeń, które przełożą się na budowanie pozytywnych odczuć wobec marki.

Optymalizacja interfejsu użytkownika (UI)

Badania z użytkownikami pomagają w doskonaleniu interfejsu użytkownika (UI). Współpraca z użytkownikami na różnych etapach projektu pozwala identyfikować potencjalne problemy z interfejsem takie jak niejasna nawigacja czy trudności w korzystaniu z poszczególnych funkcji. Poprzez obserwacje użytkowników w interakcji z makietami projektanci mogą dostosować UI na dużym poziomie szczegółowości, aby końcowe rozwiązanie było bardziej intuicyjne i gwarantowało wysoki poziom doświadczeń.

Dbanie o pozytywne doświadczenia kupujących to w tej chwili rzecz niezbędna. Według badań nawet 88% konsumentów jest mniej skłonnych do ponownych zakupów, jeżeli mieli do czynienia z nieprzyjaznym UX. Co więcej użytkownicy są zdecydowanie bardziej skłonni do dzielenia się ze swoimi społecznościami negatywnymi doświadczeniami, a dużo rzadziej informują otoczenie na temat doświadczeń pozytywnych

Redukcja niepewności i oszczędność kosztowa

Badania pozwalają wykrywać potencjalne problemy i błędy w interfejsie użytkownika na wczesnych etapach projektu, czyli wciąż relatywnie niskim kosztem. Dzięki nim można szybko wprowadzić korekty, co eliminuje ryzyko pojawienia się poważniejszych problemów w późniejszych fazach rozwoju, kiedy to naprawa nawet małych błędów angażuje dużo wyższe koszty programistyczne i logistyczne.

Firmy, które regularnie stosują badania i zasady projektowania oparte o testowanie z użytkownikami, zwiększyły swoją wartość o 211% więcej niż S&P 500 (500 największych firm w USA w obrocie publicznym) w okresie 10 lat. Developerzy poświęcają z kolei o połowę mniej czasu na możliwe do uniknięcia poprawkach – badania UX mogą pomóc w uzyskaniu jasnej wizji produktu, który należy zbudować.

Testy z użytkownikami nie są dużą inwestycją. W pierwszych fazach wystarczą nam badania na bardzo małych próbach, np. 6 użytkowników. Już taka liczba sesji badawczych wystarczy, aby wyeliminować podstawowe niepewności czy też wybrać między dwoma lub trzema koncepcjami. Nie jest to też czasochłonne, podstawowe testy UX na próbie 6 użytkowników możemy, wraz z całym przygotowaniem i analizą, przeprowadzić w tydzień roboczy.

Projektowanie iteracyjne i wdrażanie innowacji

Testy UX w różnych fazach tworzenia produktu cyfrowego są kluczowe w procesie iteracyjnego projektowania rozwiązań. Iteracyjność pozwala na szybkie dostosowywanie projektu w odpowiedzi na feedback od użytkowników. Współtworzenie produktu z użytkownikami stymuluje innowacje, a analiza potrzeb i sugestii użytkowników może prowadzić do odkrycia nowych kierunków rozwoju produktu lub usługi. Aktywne słuchanie i reagowanie na opinie tworzy atmosferę otwartości na zmiany i dążenia do doskonałości.

Iteracyjny proces projektowania

FOTO: Future Mind

Projektowanie iteracyjne często można porównać do tworzenia rzeźby. Na początku mamy surową bezkształtną masę. Planowo najpierw odłupujemy duże kawałki, by powstał zarys docelowej formy. Z każdą kolejną iteracją wybieramy coraz delikatniejsze narzędzia, a nasze ruchy są coraz bardziej precyzyjne i zogniskowane na szczegółach. Tak samo jest z projektami rozwiązań cyfrowych. Na początku nasza ścieżka zakupowa może wyglądać bardzo podobnie do innych stosowanych na szerokim rynku. W kolejnych krokach przyglądamy się detalom: specyfice klientów, branży, produktów, przyzwyczajeń, a nawet stereotypów.

Badania z użytkownikami odsłaniają przed nami obraz w ten sam sposób – od najbardziej ogólnego do tego bardziej zniuansowanego. Testując nasze rozwiązania, najpierw obserwujemy najbardziej ogólne potrzeby użytkowników, na tym etapie możemy wyeliminować największe problemy. Dopiero kiedy usuniemy najważniejsze, przeszkody użytkownicy zwrócą uwagę na drobne elementy, których im brakuje, które nie są dla nich do końca czytelne albo są wręcz mylące, bo są interpretowane w inny sposób, niż mieli na myśli projektanci. Suma drobnych szlifów i nieoczywistych innowacji podnosi poziom doświadczeń.

Podsumowanie

Jeżeli UX design to stawianie hipotez, badania UX są ich weryfikacją. Zatem badania z użytkownikami są nieodłącznym elementem procesu projektowania doświadczeń użytkownika, jeżeli zależy nam na optymalizowaniu procesu tworzenia produktów cyfrowych. Pozwalają one na zrozumienie potrzeb i oczekiwań użytkowników, optymalizację interfejsu użytkownika, zwiększenie satysfakcji, redukcję błędów, personalizację doświadczeń oraz zachęcanie do innowacji. Wprowadzenie badań z użytkownikami na wczesnych etapach projektu to klucz do stworzenia produktów i usług, które nie tylko spełniają, ale także wyprzedzają oczekiwania użytkowników.

Autor:

Jakub Nawrocki

Lead UX Researcher w Future Mind

Wśród nagrodzonych jest Tomasz Staszczuk. To wieloletni szef projektu realizowanego dla firmy Coca-Cola HBC i jeden z inicjatorów stworzenia i wdrożenia aplikacji MMonline, służącej do zdalnego zarządzania procesem merchandisingu w czasie rzeczywistym. Dzięki niej klienci biznesowi zyskali dostęp do danych „tu i teraz”, co pozwoliło im lepiej zarządzać procesami wsparcia sprzedaży w punktach detalicznych i sieciach.

- "Kluczową wartością tej aplikacji dla biznesu jest to, że jej innowacyjność przekłada się na istotne usprawnienie procesów w projektach angażujących zespoły terenowe. To, że kapituła konkursu PNSA doceniła mnie za prace związane z wdrożeniem innowacyjnego rozwiązania w dziedzinie merchandisingu daje mi ogromną satysfakcję. Ten sukces nie byłby możliwy bez współpracy z firmą Coca-Cola HBC i wsparcia całego zespołu OEX Cursor " - powiedział Tomasz Staszczuk, account director OEX Cursor.

Dowiedz się więcej o aplikacji

W konkursie PNSA wyróżnienie otrzymała również jedna z najmłodszych managerek OEX Cursor - Weronika Peszyńska (team leader), natomiast do ścisłego finału zakwalifikował się Mateusz Wicha (account manager).

Polish National Sales Awards (PNSA) jest pierwszym i zarazem jedynym przedsięwzięciem w kraju, którego zadaniem jest integracja środowiska handlowców i menedżerów sprzedaży w Polsce oraz promowanie i wdrażanie nowoczesnych standardów profesjonalnej sprzedaży i obsługi klienta opartych na zasadach dobrych praktyk.

OEX Cursor

OEX Cursor specjalizuje się w obszarach Field Marketing i Trade Support. Usługi, które świadczy spółka obejmują kompleksowe działania w punktach sprzedaży, a także wielowymiarowe kampanie promocyjne, m.in.: doradztwo sprzedaży, experience marketing, event marketing, merchandising, audyty retail oraz zarządzanie strukturami handlowymi. OEX Cursor dysponuje rozbudowaną siecią kilkuset pracowników terenowych. Spółka jest partnerem biznesowym dla kluczowych marek i producentów z branży FMCG, przemysłowej, finansowej, telekomunikacyjnej oraz farmaceutycznej.

Więcej informacji o OEX Cursor: WWW.OEXCURSOR.PL

Michał Korczak, Managing & Strategy Director Focus Nation podkreśla: „Codziennie dzieje się coś, co ma wpływ na nasze życie. Ilość wydarzeń i idących za nimi informacji przypomina tornado, w którego środku znajdujesz się Ty. Nieprawdaż? W tak szybko zmieniającym się środowisku ciężko jest skupić się na wszystkim. Wybrać to, co ważne i przydatne, a odsiać fake czy rzeczy niepotrzebne. Dlatego, podobnie jak w zeszłym roku, staramy się uchwycić w migawce chociaż kawałek tej dynamicznej rzeczywistości i wyłonić z niej tematy, które będą rezonować z naszą codziennością - prywatną oraz zawodową.”

FOTO: fot. Focus Nation

· Odpowiedzialność 2.0

· W poszukiwaniu zaangażowania

· Marki podnoszące na duchu

· Dualizm w AI

· Trendy w designie

· Istota awatarów

· Hiperrealistyczne doświadczenia

· Dbaj o klienta swego

· Kultura gamingu

· Nie patrz mi w dowód (ANTYtrend)

· Poprawność na siłę (ANTYtrend)

· Narodowość korporacyjna (ANTYtrend)

Trendy zostały skomentowane przez niezależnych ekspertów z różnych branż, m.in. Agnieszka Gruszczyńska-Hyc, Redaktorka Naczelna Architectural Digest Polska, Wojciech Kardyś, Ekspert ds. Komunikacji Internetowej i Social Media, dr Daniel Kiewra, Ekspert ds. Klimatu i Energii, Forum Odpowiedzialnego Biznesu; Dariusz Maciołek, Członek Rady Nadzorczej IAA Polska, CMO BNP Paribas Bank Polska; Marcin Pilarski, Dyrektor Zarządzający PAYBACK Polska, reprezentant statutowy PAYBACK Polska w IAA Polska; Aniela Radomska, Head of Lifestyle, Imagine Nation; Bartosz Tesławski, Dyrektor Marketingu i Obsługi Sprzedaży, Wydawnictwo Gospodarcze.

Komentarze Ekspertów

FOTO: fot. Focus Nation

Partnerami publikacji są: Forum Odpowiedzialnego Biznesu oraz IAA Polska.

Patronami medialnymi trendbooka są: AD Architectural Digest, Brief, Marketer+, Marketing przy Kawie, Media Marketing Polska, MeetingPlanner.pl, OOH Magazine, Press, Sprawny Marketing, THINK MICE i Wiadomości Handlowe.

Trendbook 2024 pobierzesz tu: https://focus-nation.pl/trendbook2024

Więcej informacji znajdziesz w biurze prasowym IF Nation Group: https://if-nation.prowly.com/288299-czlowiek-w-centrum-trendbook-2024-od-focus-nation-to-must-have-kazdego-marketera

FOTO: fot. Focus Nation

FOCUS NATION (www.focus-nation.pl)

polska agencja reklamowa 360, która od ponad 20 lat dostarcza swoim Klientom rozwiązania z efektem WOW. W 2023 projekty Focus Nation zdobyły 5 nagród w polskich i międzynarodowych konkursach, m.in. Kreatura, Golden Arrow czy nagroda Financial Times. Blisko 50-osobowy zespół agencji pracuje dla topowych, polskich i międzynarodowych marek, m.in. Mastercard, Krosno Glass, INGKA Centres, Bank BNP Paribas, Dell Technologies, PZU… Focus Nation stawia na partnerskie relacje oraz długoterminową współpracę, traktując Klientów indywidualnie, by kompleksowo wspierać realizację ich celów.

Focus Nation, razem z agencją Imagine Nation (event marketing) oraz Moonsteps (software solutions team) należy do IF NATION GROUP