"Konsumenci rejestrują się w programie jeszcze szybciej po tym, jak sieć zdecydowała od początku roku intensywniej reklamować m.in. w ramach kampanii telewizyjnej swoje najmocniejsze oferty" – informuje Eurocash w komunikacie.

Dalej czytamy, że "tylko w 2023 r. konsumenci, którzy skorzystali z programu lojalnościowego Delikatesów Centrum zaoszczędzili łącznie ponad 250 mln zł na rabatach i voucherach dzięki regularnym promocjom oraz akcjom specjalnym".

Konsumenci, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie powiadomień SMS i push, byli informowani o tych korzyściach w pierwszej kolejności. Wersja mobilna programu, czyli aplikacja staje się teraz kanałem pierwszego wyboru dla uczestników programu.

Dwie trzecie Polaków korzysta z programów lojalnościowych

Według Monitora Programów Lojalnościowych 2023 ARC Rynek i Opinia do korzystania z przynajmniej jednego programu lojalnościowego przyznaje się już 64 proc. Polaków. Z aplikacji mobilnych korzysta 90 proc. z nich.

W przypadku Delikarty, użytkownicy mobilni mają najczęściej od 18 do 45 lat, choć grupa osób powyżej 60. roku życia należy do najbardziej aktywnych.

– Najbardziej aktywni są użytkownicy programów lojalnościowych oferowanych przez sklepy spożywcze. Widzimy to również w wynikach Delikarty. To najbardziej rozwinięty program lojalnościowy w Grupie Eurocash i jeden z najbardziej rozwiniętych na rynku – mówi Dariusz Stolarczyk, członek zarządu Grupy Eurocash odpowiedzialny za segment detaliczny.

– Nasza aplikacja jest też jedną z najlepiej ocenianą wśród aplikacji sieci spożywczych. Wykorzystuje zaawansowane mechanizmy personalizacji, a w dodatku łączy bieżącą ofertę promocyjną produktów z preferencjami konsumenta oraz mapą dostępności produktów – zaznacza.

I dodaje: – Ostatnio uruchomiliśmy w programie nowe promocyjne rozwiązanie, tzw. Łappacza – akcję, która w dwóch edycjach przyciągnęła ponad 500 000 unikalnych użytkowników. To pokazuje, że mamy jeszcze przestrzeń, żeby to narzędzie rozwijać.

W aplikacji Delikarty jest też dostępna gazetka Delikatesów Centrum – w 2023 r. regularnie przeglądało je ponad 300 tys. użytkowników miesięcznie, otwierając ją średnio 6,1 razy w miesiącu.

Delikatesów Centrum stawiają na personalizację

Delikarta w wersji mobilnej zwiększa personalizację w oparciu o najczęściej przeglądane produkty i kategorie. Dzięki programowi Delikatesy Centrum mogą lepiej poznawać preferencje konsumentów i zaspakajać ich potrzeby bardziej merytorycznymi i dopasowanym ofertami, jednocześnie otrzymując stałą informację zwrotną na temat jakości promocji, która stanowi podstawową wiedzę przy planowaniu kolejnych kampanii.

Zarówno konsumenci, jak i franczyzobiorcy oraz dostawcy wyrażają satysfakcję z możliwości, jakie tworzy program. – Zasięgowy, skuteczny program lojalnościowy, taki jak nasz, dostarcza wiedzy, która pozwala nam lepiej dopasować ofertę do konsumentów, analizować ich preferencje zakupowe i odpowiadać na bieżące potrzeby rynku – podkreśla Alessandro Beda, dyrektor marketingu Delikatesy Centrum.

Programy lojalnościowe w sieciach Grupy Eurocash

W ramach Grupy Eurocash rozwija też inne programy lojalnościowe. W sieci Duży Ben funkcjonuje bardzo popularna wśród klientów konceptu Ekipa Dużego Bena, we Frisco.pl – Frisco Friends. Swoją aplikację mają też Lewiatan (Mój Lewiatan) oraz zrzeszone w Eurocash Sieci Partnerskie – ABC, Groszek i Euro Sklep (Moje Sklepy).

Ceny w halach Eurocashu niższe niż u konkurencji. O ile?

– Porównaliśmy swoje oferty z konkurencją i zbadaliśmy koszyk 50 TOP produktów dla sklepów niezależnych. Niektóre artykuły oferujemy o nawet 20 proc. taniej! – podkreśla Tomasz Polański, członek zarządu Grupy Eurocash odpowiedzialny za sprzedaż w połączonym segmencie hurtowym. – Chcemy, żeby nasi klienci o tym wiedzieli. Inwestujemy w ceny, bo chcemy zapewnić im dostęp do szybkich i tanich zakupów na hali, aby mogli skutecznie konkurować m.in. z dyskontami. Cena na półce to kryterium numer jeden w wyborze miejsca zakupów, co potwierdza się w wielu badaniach –dodaje.

Jeśli chodzi o badania, na które powołuje się Tomasz Polański, to były one prowadzone od 4 grudnia 2023 r. przez agencję Estymator - Badania Rynku i Opinii na zlecenie spółki Eurocash. Polegały zaś na porównaniu cen co najmniej 50 produktów (marka, pojemność, gramatura) z oferty handlowej kierowanej do przedsiębiorców (B2B) w ogólnopolskich halach cash & carry w wybranych miastach w Polsce.

Co właściciele sklepów zyskali dzięki fuzja hurtowych biznesów Eurocashu?

Korzyści, które klienci Eurocashu uzyskali dzięki połączeniu jednostek hurtowych, jest więcej. Tym, co się poprawiło, jest także jakość serwisu zakupów z dowozem. A to jeszcze nie wszystko. Klienci, którzy dotychczas zaopatrywali swój sklep tylko stacjonarnie (w hurtowniach cash & carry, których Eurocash ma obecnie 177), teraz mogą bez żadnych dodatkowych formalności zamówić towar online lub przez aplikację, wybierając spośród 13 tys. produktów, z gwarancją terminowości i kompletności dostawy (99 proc.). Z kolei klienci Eurocash Dystrybucja mogą szybko uzupełnić asortyment na hali, kupując na sztuki, a dzięki samoobsłudze przy kasie ominąć kolejki i oszczędzić czas.

Dużym wsparciem przy zakupach w obu kanałach jest także jeden opiekun klienta z wiedzą o ofertach dostępnych w dostawie do sklepu i na hali. Przedsiębiorcy mogą też czerpać dodatkowe korzyści ze współkupowania w halach i z dostawą. Franczyzobiorcy należących do Eurocashu sieci takich jak Delikatesy Centrum, Groszek, ABC, Lewiatan, Gama, Euro Sklep czy Duży Ben mają natomiast zapewnione te same warunki rabatowe niezależnie od tego, w którym kanale zrealizują zakupy.

Interesuje Cię tematyka franczyzy? Koniecznie sprawdź nasz nowy portal franczyzawhandlu.pl - pierwsze źródło wiedzy dla franczyzobiorców i franczyzodawców.