Sieć prężnie się rozwija, nieustannie poszerzając asortyment oraz zakres wsparcia dla klientów profesjonalnych. Na rynku działa obecnie 29 hal MAKRO w modelu MFC, czyli Wielokanałowego Centrum Zaopatrzenia Klienta, o łącznej powierzchni sprzedażowej 250 tys. m2, 2 centra dystrybucyjne w Pruszkowie i Mirkowie oraz 2 Akademie Inspiracji MAKRO – w Krakowie i Warszawie.

Pierwsze targi jubileuszowe zaadresowane do klientów odbyły się 23 lutego br. w hali nr 1 MAKRO, zlokalizowanej w Warszawie, przy Alejach Jerozolimskich. W ramach wydarzenia klienci zapoznali się ze specjalną ofertą, rozwiązaniami takimi jak Dish, Sprzęt za obroty czy franczyza ODIDO Elevate. Wzięli również udział w pokazach kulinarnych szefów kuchni Akademii Inspiracji. Przedstawiciele firmy podziękowali również wybranym klientom, którzy współpracują z MAKRO od 30 lat.

W tym wyjątkowym dniu MAKRO otworzyło również swoją nową siedzibę główną, położoną tuż przy hali nr 1 w Warszawie. Dzięki bezpośredniemu połączeniu biura z halą oraz Akademią Inspiracji, pracownicy sieci będą jeszcze bliżej klientów i codziennego biznesu firmy.

Jubileusz 30-lecia MAKRO połaczony z otwrciem nowej siedziby MAKRO.

FOTO: fot. Makro

Firma od 30 lat wspiera konkurencyjność przedsiębiorców, oferując innowacyjne rozwiązania, specjalnie dostosowane usługi, doradztwo biznesowe oraz programy ESG. Sieć zapewnia klientom Traders dostęp do szerokiego wachlarza produktów marki własnej oraz możliwość dołączenia do sieci franczyzowej ODIDO, która zrzesza pod swoim szyldem 1800 sklepów w całej Polsce. MAKRO Polska oferuje również liczne rozwiązania dedykowane klientom sektora gastronomicznego, takie jak między innymi szkolenia i warsztaty kulinarne oraz spotkania integrujące branżę. W Akademii Inspiracji MAKRO w Warszawie i  Krakowie mogą oni rozwijać swoje umiejętności, wiedzę oraz kompetencje niezbędne do prowadzenia restauracji. Firma oferuje również klientom HoReCa dostęp do innowacyjnej platformy DISH, która umożliwia stworzenie strony internetowej, uruchomienie systemu rezerwacji oraz składania zamówień online. MAKRO Polska prowadzi także ogólnopolski program Polskie Skarby Kulinarne, w ramach którego restauratorzy poszerzają wiedzę na temat rodzimej kuchni.

Istotnym aspektem działalności sieci jest realizacja założeń strategii odpowiedzialnego biznesu, w ramach której firma dba o rozwój kultury bezpieczeństwa żywności oraz bierze udział w inicjatywach na rzecz minimalizacji negatywnego wpływu na środowisko i przeciwdziałania marnotrawstwu żywności. W jubileuszowym roku MAKRO Polska planuje opublikować pierwszą edycję raportu ESG.

- To tutaj 30 lat temu rozpoczęła się historia polskiego rynku hurtowego i detalicznego w pewnym sensie, bo wchodziliśmy na polski rynek. To jest ważny dla nas moment i cieszymy się, że ta grupa, która jest najważniejsza dla nas, a więc nasi klienci, są dzisiaj z nami – mówił prezes Makro, Dominik Branny. I podziękował wszystkim za te 30 lat, które pokazały, że relacja biznesowa może być trwała.

Wspólna droga firmy i klientów

- To są różne etapy ewolucji rynku, czasami jest to na wznoszącej fali, czasami na opadającej, momenty sukcesu i momenty, kiedy jest trudniej. Ale jeżeli partnerstwo w biznesie rzeczywiście jest mocne, jest oparte na otwartości, zdrowej relacji, chęci współpracy, to razem potrafimy rzeczywiście przez tą drogę przejść. I bardzo za tą drogę, za ten wspólny czas współpracy chciałem w imieniu całego Makro Polska podziękować. Jesteśmy trochę jak na zasadzie takiego małżeństwa – na dobre i na złe – dodał Dominik Branny. Więcej o tych relacjach biznesowych, ale nie tylko, można przeczytać w wywiadzie z prezesem, który zamieściliśmy w najnowszym wydaniu magazynu „Wiadomości Handlowe”.

Własna marka franczyzowa Odido 

Makro Cash and Carry Polska przez te lata ewoluowało jako organizacja. Kanał sprzedaży hurtowej został poszerzony o dostawy towarów do klientów. Postawiono też na gastronomię i sprzedaż produktów oraz półproduktów do restauracji – często egzotycznych i nie dostępnych w innych hurtowniach. Mocno rozwijany jest też kanał sklepów franczyzowych Odido i uruchomionego całkiem niedawno nowego konceptu Odido Elevate. Na temat samej franczyzy i możliwości przystąpienia do niej, można było się dowiedzieć podczas piątkowego jubileuszu.

Podziękowania dla stałych klientów

Była to też okazja do uhonorowania przedsiębiorców, którzy współpracują z Makro od 30 lat. Specjalne dyplomy – podziękowania oraz upominki otrzymali właściciele sklepów czy też lokali gastronomicznych, którzy przez te wszystkie lata zaopatrują się w charakterystycznych, niebieskich halach sprzedażowych.

Oferta dla HoReCa

Nie tylko to przygotowano na ten szczególny dla sieci dzień. W ramach akademii inspiracji Makro zaprezentowano pokazy kulinarne, podczas których przyrządzono dorsza w warzywach, którym częstowano gości. Nie zabrakło też tortu oraz specjalnej oferty sprzedażowej, w ramach której zaoferowano szereg produktów w atrakcyjnych cenach. Była też prezentacja  rozwiązań biznesowych dla klientów HoReCa i traders oraz targi dostawców. 

Makro Polska jest częścią niemieckiej grupy Metro, która w tym roku obchodzi też swój jubileusz 60 lat działalności na rynku.

Uczestnicy loterii mają szansę codziennej wygranej. Mechanizm loterii polega na zdrapaniu zdrapki i wylosowaniu spośród 42 blenderów personalnych, 42 saturatorów, 84 opasek sportowych czy 84 słuchawek bezprzewodowych. Osoby, które nie zdobędą nagrody codziennej, biorą udział w losowaniu tygodniowej (rower elektryczny bądź Thermomix) oraz głównej – 3 kart przedpłaconych o wartości dziesięciu tysięcy złotych.

Loteria potrwa do 4 kwietnia. Szczegóły znajdują się na stronie: www.loteriaodido.pl

O sieci ODIDO

ODIDO jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych sieci sklepów spożywczo-przemysłowych. Marka z ponad 10-letnim doświadczeniem na polskim rynku zrzesza obecnie 1800 placówek. Ich misją jest zapewnienie lokalnej społeczności szybkich, wygodnych i kompleksowych zakupów. W 2021 roku pojawiły się pierwsze sklepy ambasadorskie w formacie miejskim i familijnym, rozwijane w formule Elevate. Koncept charakteryzuje się odświeżoną wizualizacją, czytelną nawigacją i większą ofertą produktów świeżych.

"Konsumenci rejestrują się w programie jeszcze szybciej po tym, jak sieć zdecydowała od początku roku intensywniej reklamować m.in. w ramach kampanii telewizyjnej swoje najmocniejsze oferty" – informuje Eurocash w komunikacie.

Dalej czytamy, że "tylko w 2023 r. konsumenci, którzy skorzystali z programu lojalnościowego Delikatesów Centrum zaoszczędzili łącznie ponad 250 mln zł na rabatach i voucherach dzięki regularnym promocjom oraz akcjom specjalnym".

Konsumenci, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie powiadomień SMS i push, byli informowani o tych korzyściach w pierwszej kolejności. Wersja mobilna programu, czyli aplikacja staje się teraz kanałem pierwszego wyboru dla uczestników programu.

Dwie trzecie Polaków korzysta z programów lojalnościowych

Według Monitora Programów Lojalnościowych 2023 ARC Rynek i Opinia do korzystania z przynajmniej jednego programu lojalnościowego przyznaje się już 64 proc. Polaków. Z aplikacji mobilnych korzysta 90 proc. z nich.

W przypadku Delikarty, użytkownicy mobilni mają najczęściej od 18 do 45 lat, choć grupa osób powyżej 60. roku życia należy do najbardziej aktywnych.

– Najbardziej aktywni są użytkownicy programów lojalnościowych oferowanych przez sklepy spożywcze. Widzimy to również w wynikach Delikarty. To najbardziej rozwinięty program lojalnościowy w Grupie Eurocash i jeden z najbardziej rozwiniętych na rynku – mówi Dariusz Stolarczyk, członek zarządu Grupy Eurocash odpowiedzialny za segment detaliczny.

– Nasza aplikacja jest też jedną z najlepiej ocenianą wśród aplikacji sieci spożywczych. Wykorzystuje zaawansowane mechanizmy personalizacji, a w dodatku łączy bieżącą ofertę promocyjną produktów z preferencjami konsumenta oraz mapą dostępności produktów – zaznacza.

I dodaje: – Ostatnio uruchomiliśmy w programie nowe promocyjne rozwiązanie, tzw. Łappacza – akcję, która w dwóch edycjach przyciągnęła ponad 500 000 unikalnych użytkowników. To pokazuje, że mamy jeszcze przestrzeń, żeby to narzędzie rozwijać.

W aplikacji Delikarty jest też dostępna gazetka Delikatesów Centrum – w 2023 r. regularnie przeglądało je ponad 300 tys. użytkowników miesięcznie, otwierając ją średnio 6,1 razy w miesiącu.

Delikatesów Centrum stawiają na personalizację

Delikarta w wersji mobilnej zwiększa personalizację w oparciu o najczęściej przeglądane produkty i kategorie. Dzięki programowi Delikatesy Centrum mogą lepiej poznawać preferencje konsumentów i zaspakajać ich potrzeby bardziej merytorycznymi i dopasowanym ofertami, jednocześnie otrzymując stałą informację zwrotną na temat jakości promocji, która stanowi podstawową wiedzę przy planowaniu kolejnych kampanii.

Zarówno konsumenci, jak i franczyzobiorcy oraz dostawcy wyrażają satysfakcję z możliwości, jakie tworzy program. – Zasięgowy, skuteczny program lojalnościowy, taki jak nasz, dostarcza wiedzy, która pozwala nam lepiej dopasować ofertę do konsumentów, analizować ich preferencje zakupowe i odpowiadać na bieżące potrzeby rynku – podkreśla Alessandro Beda, dyrektor marketingu Delikatesy Centrum.

Programy lojalnościowe w sieciach Grupy Eurocash

W ramach Grupy Eurocash rozwija też inne programy lojalnościowe. W sieci Duży Ben funkcjonuje bardzo popularna wśród klientów konceptu Ekipa Dużego Bena, we Frisco.pl – Frisco Friends. Swoją aplikację mają też Lewiatan (Mój Lewiatan) oraz zrzeszone w Eurocash Sieci Partnerskie – ABC, Groszek i Euro Sklep (Moje Sklepy).

Projekty instalacji sanitarnych, elektrycznych, teletechnicznych i konstrukcji opracowała pracownia PRC Architekci.

Jaka będzie nowa siedziba Makro?

Inwestycja jest zlokalizowana obok istniejącej hali sklepowej Makro. Stanowi ją wielofunkcyjny sześciokondygnacyjny budynek biurowy, w którym znajdą się: biura firmy Makro, pomieszczenia szkoleniowo-kulinarne oraz centrum konferencyjne.

Powierzchnia całkowita budynku to 8 331 mkw., zaś powierzchnia użytkowa wyniesie 6 949 mkw.

W Polsce działa obecnie 29 hurtowni Makro Cash and Carry.

Ceny w halach Eurocashu niższe niż u konkurencji. O ile?

– Porównaliśmy swoje oferty z konkurencją i zbadaliśmy koszyk 50 TOP produktów dla sklepów niezależnych. Niektóre artykuły oferujemy o nawet 20 proc. taniej! – podkreśla Tomasz Polański, członek zarządu Grupy Eurocash odpowiedzialny za sprzedaż w połączonym segmencie hurtowym. – Chcemy, żeby nasi klienci o tym wiedzieli. Inwestujemy w ceny, bo chcemy zapewnić im dostęp do szybkich i tanich zakupów na hali, aby mogli skutecznie konkurować m.in. z dyskontami. Cena na półce to kryterium numer jeden w wyborze miejsca zakupów, co potwierdza się w wielu badaniach –dodaje.

Jeśli chodzi o badania, na które powołuje się Tomasz Polański, to były one prowadzone od 4 grudnia 2023 r. przez agencję Estymator - Badania Rynku i Opinii na zlecenie spółki Eurocash. Polegały zaś na porównaniu cen co najmniej 50 produktów (marka, pojemność, gramatura) z oferty handlowej kierowanej do przedsiębiorców (B2B) w ogólnopolskich halach cash & carry w wybranych miastach w Polsce.

Co właściciele sklepów zyskali dzięki fuzja hurtowych biznesów Eurocashu?

Korzyści, które klienci Eurocashu uzyskali dzięki połączeniu jednostek hurtowych, jest więcej. Tym, co się poprawiło, jest także jakość serwisu zakupów z dowozem. A to jeszcze nie wszystko. Klienci, którzy dotychczas zaopatrywali swój sklep tylko stacjonarnie (w hurtowniach cash & carry, których Eurocash ma obecnie 177), teraz mogą bez żadnych dodatkowych formalności zamówić towar online lub przez aplikację, wybierając spośród 13 tys. produktów, z gwarancją terminowości i kompletności dostawy (99 proc.). Z kolei klienci Eurocash Dystrybucja mogą szybko uzupełnić asortyment na hali, kupując na sztuki, a dzięki samoobsłudze przy kasie ominąć kolejki i oszczędzić czas.

Dużym wsparciem przy zakupach w obu kanałach jest także jeden opiekun klienta z wiedzą o ofertach dostępnych w dostawie do sklepu i na hali. Przedsiębiorcy mogą też czerpać dodatkowe korzyści ze współkupowania w halach i z dostawą. Franczyzobiorcy należących do Eurocashu sieci takich jak Delikatesy Centrum, Groszek, ABC, Lewiatan, Gama, Euro Sklep czy Duży Ben mają natomiast zapewnione te same warunki rabatowe niezależnie od tego, w którym kanale zrealizują zakupy.

Interesuje Cię tematyka franczyzy? Koniecznie sprawdź nasz nowy portal franczyzawhandlu.pl - pierwsze źródło wiedzy dla franczyzobiorców i franczyzodawców.

– Żeby zrozumieć, jak wielką pracę poczyniliśmy w Rabat Detal, trzeba spojrzeć nieco dalej, aniżeli tylko na ostatnich 12 miesięcy. Jeszcze w 2018 r. nasza sieć liczyła 1300 sklepów. 2023 r. zakończyliśmy z liczbą 2937 placówek handlowych. Zaledwie na przestrzeni pięciu lat udało nam się więc tę liczbę podwoić, a nasze sklepy można już znaleźć w niemal całej Polsce – mówi Tomasz Wilkoń.

W samym 2023 roku Rabat Detal powiększył się o 389 sklepów franczyzowych, co oznacza, że firma otwierała ponad jeden nowy sklep dziennie.

– Sytuacja na rynku handlu detalicznego jest trudna. Inflacja, wzrost płac, rosnące ceny mediów, a w szczególności ceny energii, wszystko to powoduje, że prowadzenie sklepu wymaga przemyślanych działań, aby zachować rentowność. Badania pokazują, że w minionym roku z polskiego rynku zniknęło ponad 10 tys. sklepów. Dlaczego więc liczba sklepów Rabat Detal dalej rośnie? Odpowiedź jest prosta – bo mamy specjalistów, którzy wiedzą, co należy robić, aby mimo różnych trudności, proponować naszym franczyzobiorcom najlepsze, sprawdzone rozwiązania – dodaje Wilkoń.

W minionym roku w Rabat Detal powołane zostały Rady Franczyzowe, na łamach których przedstawiciele firmy omawiają bieżące problemy oraz plany rozwoju z przedstawicielami właścicieli sklepów.

Koordynatorzy sieci, mający codzienny, bezpośredni kontakt z pracownikami sklepów franczyzowych, zostali wyposażeni w nowoczesne rozwiązania SFA, znacznie usprawniające ich pracę. Ponadto, sieć zainicjowała szereg działań marketingowych, począwszy od odświeżenia obrandowania placówek handlowych, poprzez uatrakcyjnienie materiałów promocyjnych, a na nowych propozycjach działań w social mediach kończąc.

– Na przełomie października oraz listopada ubiegłego roku zainicjowaliśmy intensywne, prokonsumenckie działania marketingowe za pośrednictwem Facebooka. Co istotne, wszystkie aktywności sponsorowane nakierowane są na użytkowników mieszkających w bezpośredniej okolicy sklepów Rabat Detal. Efekt przerósł nasze najśmielsze oczekiwania. Ilość osób obserwujących nasz fanpejdż zwiększyła się o przeszło 50 proc., a każda nasza informacja o obowiązującej promocji, dzięki przemyślanej strategii promowania, dociera do min. 100-150 tysięcy naszych klientów – mówi Rafał Batorowicz, dyrektor ds. marketingu i innowacji cyfrowych Rabat Detal.

– Co istotne, nie ograniczamy się tylko do naszych centralnych działań. Wraz ze startem każdej kolejnej gazetki promocyjnej, nasi franczyzobiorcy otrzymują bezpłatnie komplet materiałów, które mogą wykorzystać na swoich fanpejdżach, do czego ich zachęcamy. Jesteśmy w stałym kontakcie, podpowiadamy jak budować społeczność wokół swoich sklepów, edukujemy w zakresie reklam – dodaje.

Jeszcze w pierwszym kwartale bieżącego roku Rabat Detal planuje otwarcie swojej 3-tysięcznej placówki handlowej. W całym 2023 r. Grupa Kapitałowa Specjał (Rabat Detal, Nasz Sklep, Livio) powiększyła się o 1374 sklepy, co daje łączną liczbę 12 813 aktualnie działających placówek handlowych.